物业费纠纷是城市基层治理中的常见问题；近日，新成路街道迎园街区工作站泰宸商务楼宇党群服务点调解了一起物业费纠纷，成功避免了司法诉讼。 问题的发现源于日常走访。街区工作站在调研楼宇时了解到，物业公司反映多家业主长期未缴纳物业费，准备启动法律程序。街区党支部书记徐自立没有简单地将其视为"拒缴"问题，而是决定深入调查。 经过走访，徐自立发现情况更为复杂。有的业主因经营困难资金周转困难，有的则对物业服务内容和收费依据存在疑问。问题的根源不在于恶意拖欠，而在于沟通不畅。认识到该点后，徐自立决定主动搭建平台，让双方进行面对面沟通。 为确保调解的专业性，街区工作站邀请了街道城建中心主任薛亮参与。薛亮从专业角度解读了物业对应的法规，厘清了权责边界，对费用构成的疑问给予了清晰解答，消除了业主的疑虑。 调解过程中，工作站采取了差异化处置方式。徐自立引导双方换位思考，一上向物业公司反馈业主对服务提升的诉求，推动其改进服务质量；另一方面与业主坦诚沟通，说明物业服务的成本构成和诉讼的时间经济成本。 调解取得了实效。一位业主当场结清了一年多的物业费，并与物业达成分期缴清剩余欠费的协议。虽然楼内仍有其他问题需要处理，但这场调解避免了司法资源消耗，更重要的是修复了商户与物业之间的信任。物业经理周红兴表示，相比诉讼的繁琐，有街区作为居间人调解，有主管部门提供专业意见，这种方式对双方都很有帮助。 这一做法的创新之处在于将调解现场从行政办公场所搬进了商务楼宇。徐自立指出，这样既方便了当事人，也让工作人员更贴近真实情况。很多矛盾激化的根本原因在于缺少通畅的沟通渠道。通过在楼宇内建立党群服务点，工作站搭建了连接管理者与被管理者的桥梁。 从更深层的意义看，这一创新反映了基层治理理念的转变。传统的矛盾处置往往是被动应对，等到问题激化后才介入。而迎园街区工作站的做法是主动预防，通过日常走访及时发现问题苗头，在矛盾升级为诉讼之前就进行干预。这种前置性、预防性的治理方式既能有效化解矛盾，也能节约司法资源。 如今，楼宇党群服务点已成为迎园街区工作站感知楼宇需求的前沿阵地。通过这个平台，工作站能够更及时地了解楼宇内的各类问题，采取更有针对性的措施。这一做法也为其他街区的基层治理创新提供了借鉴。
从"坐等上门"到"主动下沉"，从"事后处置"到"源头化解"，新成路街道的此创新实践表明，基层治理的关键在于转变工作思路。在城市快速发展的今天，如何将治理触角延伸到商务楼宇等新兴空间，构建共建共治共享的治理格局，这起物业纠纷的成功调解提供了一个值得借鉴的样本。随着这类创新实践的不断深化，城市的精细化治理水平有望得到深入提升。