随着区域一体化发展加快，跨地域政务服务协作成为提升公共服务的重要课题。2月4日，长春市12345政务服务便民热线沈阳参与"东北超"暨春节期间五省十市州12345热线协同联动签约仪式，标志着东北地区政务服务协同联动机制正式启动。 春节期间群众跨区域流动增加，异地出行、观赛等活动中的诉求和问题日益增多。各自为政的模式已难以满足群众跨地域服务需求，建立协同联动机制成为必然选择。参与协同的十市州充分认识到这个点，通过整合资源、共享信息、统一标准，形成政务服务合力。 为确保协同联动机制真正发挥作用，各参与城市进行了系统的前期准备。根据春节期间群众出行和观赛的实际需求，十市州重点围绕餐饮住宿、消费维权、文体休闲等高频服务领域进行梳理，形成了涵盖2大类、16小类共计289个具体应用场景的服务清单。这份《跨区域协同服务事项清单》通过清单化管理、标准化推进的方式，确保各项便民服务有据可依。 在信息共享上，十市州将建立常态化协作机制，共同建设并维护动态更新的政务服务知识库。该知识库将收纳政策法规、办事流程、公共服务等关键信息，为跨区域诉求处置提供精准支撑，有助于解决异地游客和球迷在出行和观赛过程中遇到的各类困难。 长春市作为东北地区重要中心城市，在此次协同联动中承担着重要责任。长春市人民政府办公厅市长公开电话受理处表示，将严格落实协同联动各项工作要求，开展清单事项落地见效，积极参与动态知识库共建共享，加强与各兄弟城市的沟通协作。 从更深层次看，这一协同联动机制具有多重意义。它打破了行政壁垒，实现了政务服务资源的跨区域流动和共享，提高了公共服务的覆盖面和可及性。通过统一标准和规范，有利于提升整个区域的政务服务水平。这种协同模式也为其他地区提供了可借鉴的经验，有助于推动全国政务服务一体化建设。
从单兵作战到协同联动，12345热线的这次跨区域实践，不仅是对群众急难愁盼的积极回应，更是政务服务现代化转型的有益探索。当行政壁垒被打破，数据资源充分流动，"办事不出省"将逐步迈向"办事如在家"，这正是以人民为中心发展思想的生动诠释。