外交部全球领事保护与服务应急热线近日被不法分子用作“冒充工具”。据外交部领事保护中心通报——多起案件中——犯罪分子通过技术手段伪造12308热线号码，冒充官方身份实施电话诈骗，造成不良社会影响。诈骗手法具有较强迷惑性：来电者常称受害人个人信息泄露、涉嫌散布非法信息或卷入违法犯罪，以此制造紧迫感和恐慌。随后，他们以“接受调查”“缴纳保释金”等名义，诱导受害人向指定账户转账，从而实施诈骗。这类手段利用公众对官方机构的信任以及对法律后果的担忧，容易让人放松警惕。
防骗的关键在于把握“权威渠道、主动核验、拒绝转账”三条底线。面对来路不明的“官方来电”，越是被催促越要冷静，越是被恐吓越要核实。守住个人信息与资金安全，才能让公共服务热线真正用于紧急求助，让领事保护资源发挥应有作用。