济南用数字化平台来给基层治理“赋个能”，主要想找找特大城市怎么搞“智治”的新路数。这几年咱们城市化速度飞快，像济南这样的超大城市遇到的麻烦不少，大家的需求五花八门、服务也不均匀、资源还很分散。所以，现在最关键的是要把民生痛点摸准，把服务资源整合好，还要把基层的效率提上来。 以前基层办事普遍存在“小马拉大车”的现象：上面压下来的活儿一堆堆的，数据还得重复填报，部门之间协调成本又高，最后搞得社区工作者都没时间好好服务群众。再加上以前那种老一套的模式，老百姓的诉求要么没地方说要么办得慢不透明，特别是在人口密集的大城市里，这些结构性矛盾显得特别突出。 针对这些问题，济南这几年一直在琢磨怎么让基层工作者减负又能变得更强。他们搞了个基层智治平台，想通过这个平台解决事儿。平台先是把事情下派这件事规范了一下，让试点区域的基层工作人员服务群众的时间比例涨了30%。接着又整合了好多部门的数据，让大家填表时不用再填一堆单子了，一次采集的数据就能多方共享。 为了让群众的声音传得更顺溜点，平台把社区的微信群、线上议事厅这些渠道都利用上了。大家有啥想法都能在这儿说，平台也能实时感知到大家的需求。处理诉求的时候也是动真格的，简单的事儿就让社区和物业直接联动着办复杂的事儿就交给系统智能分拨跨部门一起处理。结果呢平均响应时间缩到了20分钟。 到目前为止这平台一共处理了2万多件事儿解决率达到了93.2%。对那些独居老人、矫正人员等特殊群体平台还专门建了动态档案让爱心餐、心理疏导这些服务能直接送到家去。更厉害的是平台不光看有没有响应能力还往前看能预警矛盾这就减少了好多邻里纠纷和物权争议之类的麻烦试点社区的投诉率也下降了14.29%。 快递员、外卖员这些新就业群体也能通过手机端来参与社区治理了参与的人多了治理的力量也就大了。 从更深层看济南这事儿反映了个趋势：治理思路变了从以前被动等着处理变成主动服务方式也从靠人堆变成靠数据说话格局也从行政主导变成了大家一起管。 虽然济南在这方面摸索得挺成功但还有些问题得慢慢解决比如怎么打破数据壁垒怎么保证特殊群体也能用得上这些技术不过可以肯定的是“智治”这种新路子肯定能给大城市的治理体系注入新的活力。