（问题）近年来，金融产品和服务更加多元，群众享受便利的同时，也面临信息不对称、营销误导、非法中介渗透等新风险；尤其是以“代理退保”为名的黑产链条、打着“高收益”旗号的非法集资，以及利用话术诱导转账的各类诈骗，对老年群体、新市民群体的侵害更为突出。如何让金融知识从“文件语言”变成“生活语言”，让风险提示从“事后提醒”前移到“事前预防”，成为金融消费者权益保护工作的关键切入点。 （原因）业内人士指出，风险高发往往由多重因素叠加：一是部分消费者对保险合同条款、理赔流程、退保成本等了解不够，容易被“全额退保”“无损退保”等话术带偏；二是个别非法中介通过伪造材料、编造纠纷、诱导投诉等方式牟利，扰乱市场秩序；三是非法集资、诈骗不断翻新“剧本”，并借助社交平台扩散，迷惑性更强、传播更快。加强常态化、精准化的金融宣教，提供更易触达、易理解、可操作的服务供给，是破解难题的重要路径。 （影响）因此，青岛于3月12日在五四广场举办“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式暨金融消保主题生活节。活动突出“沉浸式、趣味化、场景化”特点，通过市集互动、课堂宣讲与现场咨询等形式，将消费者权益保护与日常生活场景结合，提升公众对非法集资、保险欺诈、代理退保黑产等风险的辨识能力。多位市民表示，相比单向宣讲，这类互动体验更容易抓住关键风险点，也更清楚遇到纠纷时应通过哪些渠道依法维权。 （对策）活动现场，长城人寿青岛分公司设立多维互动宣传区，由分公司负责人带队参与，围绕“远离非法集资、警惕代理退保黑产、防范金融诈骗”等内容进行针对性提示。在金融消保科普市集环节，工作人员通过有奖问答、打卡互动等方式，把专业条款和风险识别要点转化为群众听得懂、记得住的实用知识；在“一站式”咨询服务区域，为市民提供保单解读、理赔流程指引等便民服务，并结合典型案例说明依法维权路径，倡导通过正规渠道表达诉求、维护权益，避免落入非法中介的“二次伤害”。其间，金融监管部门对应的负责人到展位指导，对宣教组织与现场服务予以肯定，并强调要将消费者权益保护贯穿产品销售、售后服务、纠纷处理全流程，推动形成金融机构、监管部门与社会公众共同参与的治理格局。 （前景）多方观察认为，金融消费者权益保护正从阶段性宣传走向制度化、常态化：一上，线下场景化活动有助于提升触达率和参与度，对老年群体尤其有现实意义；另一方面，线上渠道与数字化工具正成为风险提示和知识普及的重要补充。未来，行业仍需在“信息披露更易懂、服务流程可追溯、纠纷化解能落地”上持续发力，更完善面向重点人群的分层宣教与精准服务，形成更高效的风险预警和快速响应机制，推动金融服务在安全、透明与便利之间取得更优平衡。
金融消费者权益保护——关键在于把规则讲清楚——把风险讲明白，把维权路径讲顺畅；以生活节等形式推动宣教下沉、贴近人群，有助于提升社会金融素养与风险识别能力。面对不断演化的黑灰产与诈骗手法，监管、机构与公众需要形成合力，通过“常态化普及+精准化服务”的持续推进，共同守护消费者合法权益与金融安全。