我在工行安康江北支行工作，杨光婷和陈国伟都是我们这儿的骨干。这阵子“两会”加“3·15”，为了把服务做到家，咱们把提升质量、防风险、搞宣传这三件大事当成了重点。先说说怎么给客户办事更高效，我们把大堂的流程重新梳理了一遍，根据排队的人多不多来安排弹性的排班表，高峰的时候还多开几个窗口。引导员使劲分流人群，大家用ATM和手机银行的就更多了，排队的时间自然就短了不少。咱们还落实了首问责任制和一次性告知制，服务态度和规矩都搞得很正规。特别是对老年人和有特殊需求的客户，咱们直接给他们开通绿色通道，不仅有人陪着办业务，还能优先处理。 安全这块儿也没含糊，我们拉网式排查了一遍隐患，不管是自动取款机、系统运行还是消防设施都仔细检查了一遍。账户实名制那是必须严格执行的，大额交易和异常行为都得核实清楚。碰到诈骗和非法集资的苗头，咱们立马就挡在外面。万一有投诉也不怕，应急机制一启动就能快速处理好，坚决守住不垮台的底线。 宣传方面我们也抓得很紧，趁着3·15的日子重点讲了金融消费者的八项权利怎么保护、怎么防骗、怎么理性投资还有个人信息咋守得住。针对老年人和新市民这些重点群体，我们搞了不少一对一的讲解活动。投诉建议的渠道我们都通了，欢迎大家来监督。 文/杨光婷 编辑/陈国伟