当前，平台经济和灵活用工快速发展，网约配送员、货车司机等新就业形态劳动者规模持续扩大，成为城市运行与民生保障的重要力量。
与此同时，这一群体工作节奏快、流动性强、劳动场景分散，遇到困难时往往面临信息不对称、服务触达不及时等问题。
如何把服务送到劳动者身边、把关怀落到细处，成为基层工会提升服务效能的现实课题。
问题层面，新就业形态劳动者普遍存在“休息难、补给难、求助难”的痛点：长时间奔波导致休息空间不足；严寒天气下御寒、热饮、充电等需求集中；个别从业者对工会服务政策了解不够，遇到纠纷或困难时缺乏稳定渠道反映诉求。
此外，由于行业组织形态松散、人员变动频繁，传统以单位为依托的服务方式在覆盖面和精准度上存在短板。
原因在于该群体就业方式灵活、任务链条长，劳动关系与用工边界呈现多样化特征。
人员跨区域流动、工作时间碎片化，使得集中式宣传、统一式服务难以精准匹配。
加之部分从业者长期处于“在路上”的工作状态，服务供给若缺少固定阵地和常态机制，就容易出现“有政策、难触达”“有需求、难对接”的现象。
基层工会要提升服务质量，关键在于增强识别能力、完善触达路径、提升综合保障水平。
在此背景下，2月3日，自贡市沿滩区总工会举行“工会小站 贴心大爱”新就业形态劳动者关爱活动，聚焦网约配送员、货车司机等重点群体，为劳动者代表送上慰问物资并开展面对面交流。
活动强调“精准识别、重点关怀”的工作方法，通过了解工作现状、困难诉求与意见建议，做到把问题摸清、把政策讲透、把服务做实。
同时，相关工作人员现场解读工会服务政策，引导劳动者更便捷地获取帮扶、维权、关爱等资源，进一步拉近工会与劳动者之间的距离。
影响方面，此类关爱行动不仅是节日期间的暖心举措，更是基层治理能力与公共服务供给方式的一次优化探索。
一方面，通过工会组织的主动触达，有助于缓解劳动者现实困难，提升其对城市的融入感与职业稳定预期；另一方面，面对面沟通可以把一线诉求及时汇集，为后续完善驿站功能、优化服务清单提供依据。
对行业生态而言，关爱与服务的持续加码，有利于形成更可预期的保障环境，促进行业规范运行与劳动关系和谐。
对策层面，沿滩区总工会把工会驿站作为服务新就业形态劳动者的前沿阵地，推动驿站从“休息站”向综合服务站点升级，探索“服务+关爱”的常态模式。
下一步，提升服务效果需在三方面持续用力：一是完善驿站基本功能，围绕休息补给、应急救助、政策咨询等高频需求配齐设施，强化全天候、可持续的服务供给；二是加强需求画像与分层分类服务，针对配送员、货车司机等不同岗位的时间规律与场景特点，优化服务时段与内容，提升精准度；三是畅通诉求表达与权益维护渠道，推动政策宣传、法律咨询、纠纷调解等服务更可及，让劳动者遇事有处说、难题有人管。
前景判断上，随着新就业形态不断发展，公共服务供给将更强调“就近可达”和“即时响应”。
工会驿站作为链接劳动者与服务资源的节点，具备贴近一线、覆盖广泛的优势。
通过持续完善阵地功能、强化协同联动、形成长效机制，驿站有望成为集休憩补给、政策咨询、权益维护、心理关怀于一体的综合服务平台，从而更好承接基层关爱服务的“最后一公里”，为新就业形态劳动者提供更稳定、更可持续的保障支持。
新就业形态劳动者的权益保障是社会发展的重要课题。
沿滩区总工会的实践表明，只有以需求为导向、以服务为纽带，才能真正打通关爱劳动者的“最后一公里”。
在数字经济蓬勃发展的背景下，如何构建更可持续的劳动者支持体系，仍需政府、企业与社会各界的共同探索。