前些年，虽然山东无棣县搞的是“放管服”改革，很多地方办事效率上去了，可基层那儿还是老毛病：跑断腿、磨破嘴，连一些特殊群体办事都特别麻烦。老百姓抱怨的“办事慢、办事繁”成了衡量基层治理好不好的试金石。为了解决这些烦心事，无棣县行政审批服务局就想到了一个办法——给办事流程做“四则运算”。 首先是给服务做“加法”，多跑路变成少跑路。为了解决大家上班没空办、下班没处办的问题，县里推行了延时服务和预约办理机制。他们还专门成立了一帮专门的人帮着老人、残疾人还有搞项目的老板办事，直接把老年证、社保查询这些活儿搬到社区和银行网点里去。这么一来，大家出门走个15分钟就能把事儿办成。 接下来是做“减法”，让材料少交、流程精简。现在部门之间数据互通了，营业执照和身份证之类的材料只要提交一次就能大家都用。像开店、退休这种常办的事儿，他们把多个部门的手续合并成一个大套餐，填一张表就能把事儿全办了。 还要做“乘法”，用数字技术来放大服务效果。依托一个大平台，很多事情都能在网上办、在手机上办。他们搞了个智能导办功能，只要输入关键词就能找到准确的办事指南。超市药店能直接用电子证照刷脸付款，省去了跑腿的麻烦。 最后还要做“除法”，专门解决那些难缠的问题。县里设了一个专门受理“办不成事”的窗口来兜底。邀请人大代表、政协委员和普通群众来体验办事流程，找出哪里卡壳就整改哪里。 这些招数凑在一起效果立竿见影。原来办一件事要等好几天，现在提速不少。群众的获得感变强了，这其实就是政府在优化营商环境、建设服务型政府的体现。 政务服务改革永远没有尽头。无棣县的做法告诉我们：只要把政策设计好、技术用好，基层完全能把“能办”变成“好办”再变成“智办”，给经济社会高质量发展加点油。 未来怎么把这套经验定下来并推广开去，还得看各地怎么摸索了。