郑小姐买了9只翡翠手镯，回家一洗，发现3只表面有浅浅裂痕，擦一擦还掉色。她要求退全部，店老板只肯退3只。双方为了退货闹得很不愉快，一直僵持不下。南海区市场监管所接到郑小姐的投诉后，立即行动起来。经过三次电话沟通，双方还是各说各话，无法达成一致意见。为了解决问题，桂城市场监管所邀请了平洲玉器协会的专家介入鉴定。专家把双方约到工作室，使用专业仪器对手镯进行检查。结果显示，3只手镯内部确实有贯穿的裂纹，其余3只只是石纹，属于天然生长线。面对铁证如山和工作人员的解释劝导，老板终于同意把6只手镯全部退还给郑小姐，并当场退款10488元。郑小姐接过钱连声感谢。 这个事件反映了2021年南海区市场监管部门的工作成效。他们累计接收投诉、举报、咨询8.3万件，其中涉及珠宝玉石类近千宗。通过“专家+协会+执法”的模式，累计为消费者挽回经济损失2646.2万元。南海区市场监管所工作人员把郑小姐的情况视为新年收到的第一面锦旗。他们积极帮助消费者解决问题，维护消费者权益。 为了避免类似情况发生，“市场君”提醒大家注意几点：购买时索取正规发票、小票和鉴定证书；拍照留证时要拍自然光和手电光下的照片；发现质量问题7日内联系商家协商解决；若协商不成可以拨打12345或前往辖区市场监管所申请调解；如需专家鉴定可以要求市场监管部门介入。总之，维权没有时间差，证据留存是关键。如果遇到纠纷别硬扛，找市场监管局——维权我们是专业的！