（问题）当前，电信网络诈骗、非法集资等风险在基层社区仍呈多发态势，一些不法分子利用“高收益理财”“冒充客服”“虚假中奖”等话术实施诱导，老年人因信息获取渠道相对有限、对新型支付工具不够熟悉，容易成为重点侵害对象。
同时，随着移动支付和线上银行服务普及，居民对手机银行操作、账户安全、存款保险等基础金融知识的需求持续增加，社区层面的金融宣教与便民服务仍需进一步覆盖。
（原因）从外部环境看，诈骗手段迭代快、传播渠道广，信息不对称加剧了群众识别难度；从内部因素看，部分居民对个人信息保护意识不足，存在随意透露验证码、轻信陌生链接等行为习惯；从服务供给看，金融知识宣传往往呈阶段性、碎片化特点，尤其在老年群体集中的社区，面对面讲解和现场演示更具针对性与实效性。
（影响）风险防范能力的差异，直接影响群众财产安全与生活稳定。
一旦发生诈骗，不仅造成家庭经济损失，还会引发心理压力与社会信任受损。
对金融机构而言，提升金融消费者教育水平，有利于减少账户风险事件和纠纷发生，促进业务办理更加顺畅规范；对基层治理而言，把金融安全宣传融入社区日常，有助于形成“共防共治”的社会氛围，推动平安社区建设。
（对策）在学雷锋纪念日到来之际，邮储银行临沂市河东区支行组织青年员工志愿者深入河东区部分社区，围绕“看得懂、听得进、用得上”的原则开展宣教与便民服务。
活动当天，志愿者在社区锻炼广场设立志愿服务点，向居民发放防范电信网络诈骗、反假币、存款保险、个人信息保护等宣传资料，并结合居民高频问题，现场讲解银行卡安全使用、手机银行基础操作、定期存款相关政策等内容，帮助群众提升对常见业务的理解和操作能力。
针对电信网络诈骗呈现“套路翻新、精准画像”的特点，志愿者结合近期真实案例，用通俗语言拆解“冒充公检法”“退款理赔”“投资返利”等常见骗术链条，重点提示“不轻信陌生来电、不点击不明链接、不向他人透露验证码、不随意转账汇款”等关键原则，引导居民在遇到可疑情形时及时与家人沟通或向公安机关、银行官方渠道核实。
现场咨询的老年居民表示，面对面讲解更直观，能听懂、记得住，对识别“新花样”更有底气。
（前景）基层金融宣教需要从“集中宣传”向“常态服务”延伸。
业内人士认为，未来可进一步加强银行网点、社区居委会与警方的联动，形成常态化宣教机制；在内容上，应围绕老年人高频场景制作简明清单与操作指引，推广“情景式案例+现场演示”的方式；在工具上，可探索开设定期小课堂、便民咨询台和上门指导等服务，推动金融知识真正融入社区生活。
通过持续下沉服务、强化风险提示，有望不断提升居民金融素养和风险防控能力，为构建安全、便捷、可信的金融消费环境夯实基础。
金融安全关系千家万户切身利益,提升全民金融素养是一项长期系统工程。
邮储银行临沂河东区支行此次志愿服务活动,以贴近群众、服务群众的务实作风,为基层金融知识普及探索了有效路径。
期待更多金融机构积极行动起来,将金融知识送到群众身边,让金融服务更有温度,让人民群众的"钱袋子"更加安全,为构建诚信和谐的金融环境贡献力量。