渠道在变，消费者的口味也跟着升级，家电家居行业正在琢磨着全域零售这种新玩法。现在中国的家电市场已经不是过去那种随便买买就完事的增量时代了，大家都在存量里面抠效益。这就导致传统那种卖货模式越来越吃力，大家服务做得差不多，生意也不好做。 行业里的人都看得明白，现在买东西的人早就不满足于只买个东西了，他们想要的是一整套能解决生活问题的方案，想要那种特别对路子的服务。在这种背景下，怎么打破以前那些渠道的门槛，把整个产业链的价值重新盘一盘，成了能不能一直活下去的关键。 压力主要是来自三个方面：第一是大家买东西的习惯变了很多，现在不光是看东西好不好用，还要看和卖家有没有感情联系，或者是那种身临其境的体验感；第二是以前大家老是把线上和线下的渠道分得太开，结果两边的资源浪费很多，服务标准也乱七八糟；第三是国家政策一直在推消费升级，光给补贴没用，得想办法让钱花得更精准。 中国家用电器协会的人也在会上说了，要想在这个周期里不死掉，还得靠线上线下一起干。现在的零售平台就是通过全域零售这个模式来重新整一整条产业链的。它的基础就是线上线下融合，把流量入口、仓库物流还有数据系统全都捏合在一起，搞出一个覆盖买东西全过程的服务网络。 具体怎么操作呢？比如把国家给的那些补贴政策顺利地通到线上和线下的两个渠道去落地；或者是搞一个“线下看货+线上买回家”的一体化场景；还有用数字工具来让仓库里的库存转得快一点。第三方研究机构觉得这种玩法挺好，不光让那些贵一点的东西卖得更多了，还靠保修、会员服务这些把用户留住了。 值得一提的是，在服务上搞创新是个大突破口。有些平台搞的那种“坏了直接给换新的”长期保障，或者专门给政府机关和企业买货开的特殊通道，现在已经开始显出差异化竞争的实力了。这些服务让顾客买东西的时候风险小了、售后心里有底了，不知不觉就带动了客单价和回头客的数量往上涨。 另外用数据工具帮着挑东西、动态调整门店位置这些数字化的操作也在提升那些终端网点的干活效率和抗风险能力。未来的竞争主要看三点：一是能不能把体验、买卖还有服务这几个环节串成一根绳；二是能不能把产品的功能变成大家实实在在能感受到的生活价值；三是能不能把厂家、服务商和消费者串在一块儿形成一个大家都有好处的生态。 专家都说了，随着技术越来越好和大家想法越来越新，以后的零售体系得围着人转、跟着数据跑、靠服务来粘合。这个行业的变化不光是换个地方卖东西那么简单了，更是要把人、货还有那个卖货的地方重新理一遍关系。现在正处于转型的节骨眼上，只要咱们回归买东西的本质——就是为了让人过得好——用技术让人觉得好用，大家一起合作提高效率，就能在有限的存量市场里挖出更多的增量来。 这次围绕“全域”做的探索，既是对商业模式的创新也是对整个产业链抗打击能力的一次大考。它摸索出来的好经验说不定能给咱们中国的消费市场高质量发展提供不少参考呢。