2月11日（正月初二）晚8时许，湖北恩施红花峰林景区结束当日运营后，来自广西的游客陀先生因沉醉于飞拉达项目美景而错过返程时间，面临徒步数小时的困境。此时山区气温骤降，公共交通停运，游客安全面临挑战。 此突发状况暴露出山区旅游景区交通接驳服务上存在的短板。由于地形复杂、运营成本等因素，部分景区末班车时间设置与游客游览需求存在一定脱节。特别是在春节等旅游高峰期，游客流量大、停留时间不固定，更容易出现类似滞留情况。 值守的鄂旅股份清江索道事业部机械组组长李杰发现这一情况后，立即启动应急响应。这位有着丰富一线工作经验的党员骨干，在完成工作交接后，决定驾驶私家车护送游客。在近两小时的山路行程中，李杰不仅确保行车安全，还主动介绍当地风土人情，有效缓解游客焦虑情绪。 抵达市区后，考虑到游客尚未用餐，李杰又自费安排热食，并协助办理住宿手续。这种超出职责范围的贴心服务，反映了新时代旅游从业者的职业素养。据了解，春节期间，鄂旅股份有超过200名员工坚守岗位，为游客提供全天候服务保障。 业内专家指出，此事件虽是个案，但具有典型意义。随着全域旅游发展，游客对服务品质的要求不断提高。各旅游景区应以此为契机，完善应急预案，优化交通接驳方案，同时加强员工服务意识培训，让"游客至上"的理念落到实处。
一碗热饺子、一段山路、一句"有我们在"，是这个春节里一个很小却很真实的故事；它说明旅游业真正的竞争力，不只在于风景，也在于人。当服务落到具体的行动上，"宾至如归"才不只是一句话，而是游客能切实感受到的东西。这份踏实，正是中国旅游业在高质量发展路上最值得传承的东西。