最近，广东梅州搞了个新东西，叫“梅好捷办”微信小程序，把政务服务搬到了手机上。 现在政务服务要做得智能、便捷，还得贴近老百姓，这是各地政府都在想的问题。梅州这次给我们展示了一种可能。 他们把12345热线直接做成了微信小程序。这个小程序不只是多开个口子，而是把“即接即办”的理念升级了。以前老百姓得打个电话过去，现在直接在手机上扫码就能办理。 以前热线电话可能会占线，或者说话说不清楚，现在这个小程序就没这些烦恼了。只要扫个码就能用，连安装都不用，简单多了。 大家在手机上选择自己要办的事情，还能发图片、说清楚地址这些信息。办的进度怎么样？怎么评价？都能在手机上看到。 这个小程序还有一个厉害的地方是“一站式”集成。以前老百姓要办的事儿可能得分成好多块去找不同的人或者平台现在全给拢在一块儿了。 不管是生活上有啥事儿还是要提意见，只要不紧急的，都能在这个小程序里统一办。这样就不用跑来跑去问很多遍了。 它还跟线下的窗口连在了一起。线下窗口也有个二维码扫一扫，填完基础信息后就直接发给相关单位去处理了。 以后这个平台还会更厉害，会有更多分类的事能办、会有智能客服跟你对话、还能看到跨部门怎么协调的情况。 这对梅州来说是一次数字化改革的尝试。从打电话到用手机指一下就能办事；从很多地方都得找变成只找一个地方；从等着别人来找你办变成主动去帮你办，“梅好捷办”正一步步让政务服务更方便、更有人情味。 这个探索也给别的地方做了个榜样，让大家知道怎么用数字技术提升治理能力。至于效果好不好，还得看老百姓和市场的实际感受说了算。