最近的话题挺热，提到一件事就不得不说说标准的作用。这次上海市消保委跟上海市消保基金会搞了一个“提振消费维护权益”的活动，主题就是要让消费变得更简单、安全、美好。活动里，消保委发布了一份关于消费者对标准的调查研究报告，还给我们提了个醒。 2022年刚开年的时候，有一款499元的山姆基础款羽绒服火得不得了，大家都在调侃穿起来像盖被子，全国好多店都断货了，二手平台上还有人加价代购。这件事的背后，其实是因为《羽绒服装》新国标开始实施了。2022年4月正式推行的新国标把原来的“含绒量”改成了“绒子含量”，只算纯绒朵的比例，把那些没有保暖作用的杂质和绒丝都剔除掉了。这一改变把整个行业给逼到了品质至上的轨道上，消费者也能凭参数精准挑选出性价比高的好东西。 以前南极磷虾油因为标准缺失经常出现假货的问题，还有预制菜因为标准模糊让西贝的生意一度出了信任危机。这些例子都说明一个道理：如果没有标准来规范市场秩序，就会给商家造假提供机会，也会让消费者权益受损。只有定好规矩、明确底线，消费市场才能健康发展。 不过话说回来，制定一个标准从调研、起草、评审到最后发布出来通常得花上两三年时间。可现在消费业态变化实在太快了，什么直播电商、AI定制服务、上门服务等等新模式冒出来的速度都非常快。很多新兴领域还在处于没规矩、没指标可参考的阶段。 为了更精准地把握大家在消费升级后的需求变化，市消保委专门做了一项关于“立标助力消费提质升级”的专项研究。结果发现有68.53%的受访者觉得新行业新领域普遍存在标准缺失问题；55.46%的人指出商家就是拿标准缺失当借口逃避责任；42.95%的人最想要省心的体验；28.15%的人关注安全问题；15.08%的人想要放心的质量保障；13.82%的人希望用得更舒心。这说明大家的需求已经不再是满足基本功能了。 针对这些情况，消保委提出了标准制定的五大转型路径： 首先要把目光从产品本身转移到生活场景上去，把居家、出行、户外等高频生活场景还有老人操作、儿童安全等现实情况都考虑进去。 其次要让那些专业参数变得更容易感知理解一点，让保暖、舒适这些体验变得更直观、可比。 第三是要从只看功能转变成看品质好坏。 第四是把比拼参数的比赛变成建立信任的基础。 通过这些转型措施来搭建起一个省心、安心、舒心和放心的“四心”体系体系来服务大家。