2月20日，佟女士从黑龙江龙江站乘坐开往沈阳北的K1260次列车，购买硬卧上铺。上车时她看到铺位较为整洁，未发现异常。次日清晨醒来后，佟女士发现左手疑似被虫叮咬，出现两处红点。因症状不明显，她起初未太在意。临下车前，她联系列车员现场拍照取证，并留下联系方式。
公共交通包含着高频出行需求，个案中暴露的也不仅是卫生细节，更是预防、处置和沟通链条的完整度。以事实调查为基础，明确责任与流程闭环，提升响应速度与协商透明度，才能把一次投诉转化为改进契机，让安全、卫生与及时处置成为铁路出行的基本保障。
2月20日，佟女士从黑龙江龙江站乘坐开往沈阳北的K1260次列车，购买硬卧上铺。上车时她看到铺位较为整洁，未发现异常。次日清晨醒来后，佟女士发现左手疑似被虫叮咬，出现两处红点。因症状不明显，她起初未太在意。临下车前，她联系列车员现场拍照取证，并留下联系方式。
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