Salesforce这次为了裁员想出了一个新说法，说是要做“战略性人员再平衡”。Marc Benioff在2024年决定不招新的销售人员，他大概没想到现在会出这么大的问题。这事儿就像人身上的神经被切断了，有些岗位看着不重要，但没了它们组织就没法活了。 你看那个SaaS行业的CSM，就是像人体里维持生命运转的自主神经系统，他们不直接赚钱，但能守住客户关系。Salesforce把这些岗位裁了以后，算法根本搞不定那些复杂的人情世故。到了2025年12月，他们自己也承认当初在用人方面太自信了。算法虽然能回答80%的问题，可剩下那20%的难事儿，才是决定客户能不能留下来的关键。 像微软在搞量子计算的时候遇到的问题一样，企业要是光靠机器做决定，很容易漏掉那些经验和直觉带来的宝贵知识。2023年那场被当成“硅谷理性收缩”的裁员潮，现在看来更像是一场危险的实验。最先被淘汰的往往不是干粗活的人，而是那些懂行的聪明人。 以前大家都觉得AI能替代一切，结果发现并不是这么回事。比如有一家美妆公司用AI写文案，虽然数据很好看，可消费者觉得太死板；还有做网文翻译的平台也是如此。这说明机器没法完全替代人的情境理解能力。 现在的情况就好比人被截肢一样难受。企业把基层员工裁了以后，整个组织都开始系统性地衰竭了。像Salesforce这样的公司终于明白了这个道理：技术再厉害也不会淘汰人类，真正让人难受的是那些冒进的决策。等到裁员的算法终于跑到HR部门自己头上的时候，这场革命才露出了最残酷的一面。