2017年，王女士给自己买了一份重疾险，按时交了7年保费。到了2023年，王女士被女儿逼着闹退保，投诉业务员说销售时“大病小病都能保，满期返本实惠”，要求全额退保。可保险公司调查发现，回访记录没问题，业务员也不认账，而且投诉全是女儿替妈弄的。就在2024年8月，王女士把这份烦心事提交给惠州市保险行业协会人民调解委员会来处理。 调解那一天，母女俩一起来到了现场。调解员一眼就看出不对劲，听王女士提供的录音里提问太生硬，像是在背台词，还能听见翻纸的声音，很像做“钓鱼取证”。调解员就问王女士：“都7年了才觉得被误导？你怎么会知道那些‘现金价值、返佣违规’的专业术语？”这一问直接把母女俩问懵了。 在调解员的真心引导下，那个“二女儿”终于绷不住了，原来她才是王女士的大女儿！之前的那些操作全是她搞的鬼。她在抖音上联系了一个“代理退保”的组织，花300元押金入伙，签了协议等事情办成了要收30%的手续费。母女俩的身份证和王女士的电话卡都被她管着，还一直威胁要负法律责任。 真相大白以后，场面变得温情多了。最后王女士决定不再举报了，留着这份保单，也彻底把那个搞黑产的组织给甩掉了。这个案子靠着“情理法融合”的方法算是搞定了，既保住了一份保险合同，也把母女之间的亲情给找回来了。