随着2021年上海浦东警方打掉了那个靠伪造残疾人证骗了10多万元的团伙后，园方虽然加强了管理，要求持卡者必须出示原件并亲身体验项目，但监管上的漏洞依然没有完全堵死。一位自称向导的人告诉记者，他的团队每天都能固定合作几位残疾人入园，每次能带来5个人，“这样算下来，残疾人朋友自己就能赚1000元”。这些人不仅不陪游客去玩那些热门项目，在园区里行动还特别利索，根本不像身体不便的样子。上海瀛东律师事务所的高级合伙人张姗姗分析说，组织者要是一直这么搞很可能会摊上刑事责任，至于闲鱼、小红书这些平台也难辞其咎。 就在上海迪士尼度假区准备迎接寒假和春节的客流高峰时，互联网上出现了一批卖“迪士尼免排队向导”和“残障爱心通道服务”的商家。它们通过闲鱼、小红书等平台招徕客户，价格从280元到800元不等，宣称可以利用“正规残障人士服务卡”帮游客快速体验热门项目。记者调查发现，这些服务提供者多是通过协调残疾人档期、伪造证明甚至冒用身份来牟利的。按照现行政策，持有认证残障证明的游客可以申领服务卡，最多能带5名同行者享受排队便利，这本来是为了保障特殊群体的权益。 这类服务形成了灰色产业链。实际操作中，组织者会代替游客去游客服务中心办卡。记者看到那些所谓的残疾人在园区里行动自如，甚至没去体验部分项目。这已经不是上海迪士尼第一次遇到这类问题了。法律界人士指出，这种行为涉嫌多重违法风险。张姗姗律师认为，网络平台如果没有履行好审核义务，根据《电子商务法》可能要承担连带责任。 对游客来说，虽然之前买服务的人没被追究责任，但园方现在已经建立了失信名单制度，参与者很可能会被禁止进入园区。这背后反映出的问题值得深思：部分游客追求“捷径”的心理给灰色产业提供了市场空间；主题乐园在执行政策的细节和技术核验上还不够完善；互联网平台对新型服务模式的审核机制也需要加强。 从行业角度看，国内主题乐园市场发展很快，但在服务标准化和管理精细化方面还有挑战。上海迪士尼作为行业标杆，它的应对措施会影响整个主题乐园行业。只有当社会各方共同守住规则底线，让爱心回归本来的样子，才能营造出真正公平、有序、温暖的旅游环境。这也是高质量发展阶段文化旅游市场建设的必然要求。