山东新泰这个地方，就在泰山脚下，还有汶水在旁边流着呢。这里有家国有企业，把精细化的服务给发展了起来，让城乡零售生态有了很大改变。山东新泰市烟草专卖局这几年通过创新服务方式、推动数字化转型，还有给特殊群体帮助，弄出了一条新路子。 以前做生意走访太泛泛了，供需错位挺严重。在县域经济里，零售店就像毛细血管一样重要。但受信息不对称、技能断层影响，好多商户特别是乡村和老年经营者适应不了数字化，经营方式也比较老旧。乡村振兴的时候这个问题更明显了，怎么激活零售终端的活力成了关键问题。 为了应对这个挑战，新泰市烟草专卖局搞了个“网格深耕+需求清单”的双轮驱动机制。把全市分成12个服务网格，每个网格都有人专门负责走访摸排、梳理清单、精准对接和跟踪问效。每个商户还有一本“成长手册”，详细记录他们的经营情况和家庭情况，这样服务就能更有针对性。 他们还搭建了线上线下平台。通过诚信互助小组和24小时热线，简单问题10分钟内就能解决，复杂的问题24小时内上门处理。今年累计处理了860多件诉求，都解决了。数字化转型是个好办法。针对不同群体的特点，他们推出了“分层分类+结对帮扶”模式：给年轻人培训数据分析和会员管理；给老年人制作操作指南并上门指导。 有个年轻店主说，数字化管理系统让进销存数据一目了然，营业额也提高了不少。特别要提一下对特殊群体的帮扶创新。他们组建了党员志愿服务队，对偏远乡村、经营困难和老年商户进行“一对一包干”。比如有个行动不便的店主在帮扶下把店面升级了还通过直播卖农产品呢。 为了巩固效果他们定期开经营能手分享会邀请成功转型的商户分享经验大家一起学习、一起解决问题这样互动平等了商户也有了主体意识还催生了创新活力。 观察表明县域商业服务体系正在变呢一方面数字技术要求更智能精准另一方面共同富裕需要更包容的机制新泰的做法证明网格化深耕、数字化工具和特殊群体帮扶结合起来可以形成良性循环。 不过这个模式得持续投入资源和制度创新才能长久下去从泰山脚下到汶水之滨这种商业服务现代化正在悄悄进行不仅仅是技术工具的更新更是服务理念的深层变化从标准化变成精准化从单点帮扶变成生态培育。 乡村振兴和共同富裕背景下这种根植基层、双向互动的模式或许能给更多县域经济治理提供参考每一家小店点亮微光汇聚起来就是县域经济高质量发展的璀璨星河。