东海县纪委监委第七派驻组组长郭加霞，带着“换位跑一次”的工作思路，这次没打招呼就直接闯进了东海县不动产登记中心。她从取号排队一直干到缴纳税费，全程把群众办事的流程走了个遍。一位拿到房产证的女士笑得合不拢嘴，说这次办证全程不到半小时，没想到效率这么高。为了摸清服务细节，郭加霞还特意盯着取号机，一坐下就等短信通知。 就在大厅里，她拿着手机和窗口人员问了不少问题，从需要提交啥材料一直问到免费上门服务到底咋弄。“说实话，坐在办公室听汇报感觉不深，只有亲自去跑一趟才知道哪儿还有毛病。”在这期间，她不仅看了窗口的服务态度，还瞅准机会和办事的群众聊了几句，了解大家对填单样表、叫号提示这些细节的看法。 “群众的满意度得靠脚底板去丈量。”体验完后，郭加霞把不动产登记中心的负责人们叫过来开了个会。她对环境和工作人员的专业素质都竖了大拇指，“这活儿看着简单，其实牵连着千家万户。”同时她也提出了一些小建议，比如叫号提示能不能更显眼点？填单样表上的标注能不能更清晰？自助打证的地方能不能加上图文指引？ 中心的负责人听完连连点头，“这些点子都是群众视角的金点子。”最近几年他们一直在搞改革，推出了“一窗受理”这些便民举措，“但服务这条路没有尽头。”接下来他们打算好好梳理一下登记环节中的堵点难点，把发现问题、交办整改这些流程都串成一个闭环。“咱们得用互联网技术把数据多跑点路、把群众少跑点腿当成目标。” 此次工作的宣传员是徐岩和穆加树，赵继强和成小芹负责审核，最终还得通过宋崇辉的审签。