上海、内蒙古还有北京等地的部分海底捞门店送起了名为“黄金小马”的挂件，这事儿在网上可热闹了。好几位消费者都在网上晒图，说是吃完饭后就收到了这个小马造型的挂件，上面还刻着“马上发财”。大家都说这礼物看着金光闪闪的，挺喜庆。视频一传出去，立马火了，上了热搜榜单。 记者后来查了查，发现这主要是这些门店自己搞的促销活动，并不是海底捞公司统一搞的。要是想拿这个赠品，订位子的时候备注一下就行。店里的人也说了，这不是真金的，是合成金属做的。 关于这事儿的看法挺两极分化的。有人觉得心里挺暖的，感觉被重视了；也有人觉得还不如直接送优惠或者菜品来得实在。这其实说明现在大家对服务的要求越来越复杂了。 其实这种创新在餐饮行业挺常见的。以前有生日祝福、美甲服务，现在又玩起了创意赠品。主要是想跟客人多互动一下，延长感情链。这次“黄金小马”之所以能火起来，也是因为赶上了春节马上发财的喜气，再加上海底捞本身就有名气，大家都爱分享。 不过这种营销也得有个度。像这次及时说清楚材质就挺重要的，省得误会。说到底，品质和安全才是最重要的。像这种小东西就像锦上添花一样，不能当饭吃。 海底捞这一操作也算让大家看清了服务业的现状：既要讲究仪式感又得实用；既要创新又得讲诚信。最后能留下来的，肯定是那些真把顾客放在心上、把服务做好、品质过硬的企业。