问题：在消费规模不断扩大、业态快速迭代的背景下，消费纠纷高发、侵权行为多样化等问题对市场秩序和群众获得感提出更高要求。
线上交易增加、预付式消费扩张、个别领域虚假宣传等现象，成为治理重点。
原因：一方面，消费需求升级与新业态发展带来监管难度上升；另一方面，个别经营主体逐利行为仍存，牟利性投诉举报时有发生，影响正常经营秩序和公平竞争环境。
消费维权环节中存在信息不对称、处理周期长、跨地域协调难等问题。
影响：浙江省市场监管部门表示，2025年通过“守护消费”行动，受理投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元，查办各类案件7.1万件，消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度升至89.5，连续11年上升。
放心消费承诺单元增至23.9万家，集聚区620个，公平竞争环境满意率提升至96.12%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%，市场信心有效增强。
对策：浙江坚持源头治理与多元化解并举，创新推广ODR在线纠纷解决、“一键和解”等机制，提升维权效能。
作为“枫桥经验”发源地，浙江推动“枫桥式”消费纠纷化解典型案例落地：衢州衢江区法院“四调融合”将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴预付式资金公证监管平台使投诉量下降32%；杭州消保委依托数字化服务提升即时响应能力；电信企业以数智手段将投诉量压降38%。
诸暨珍珠产业调解、余姚“快闪集市”指引、洞头“千名义工一日结”等案例，体现了地方探索的针对性和可复制性。
2025年，浙江ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超过30%。
前景：随着消费结构进一步升级，浙江将持续推动法治监管与技术治理融合，强化重点领域风险预警和信用约束，完善预付式消费、网络交易等环节监管，同时扩大放心消费承诺覆盖面。
通过“以案促治、以治促效”，进一步提高行政执法精准度和社会共治参与度，稳固市场主体预期，增强居民消费信心。
浙江"守护消费"专项行动的实践表明，构建安全放心的消费环境需要政府监管、企业自律、社会共治的多元协同。
随着数字技术的深度应用和治理体系的不断完善，消费者权益保护工作正从被动应对向主动预防转变，这不仅是市场秩序规范的需要，更是经济高质量发展的重要保障。
未来，如何将浙江经验转化为长效机制，值得各地借鉴思考。