问题——新就业形态劳动者金融风险防范需求上升；随着即时配送、快递物流等行业快速发展，快递员等新就业形态劳动者工作强度高、节奏快，日常频繁接触各类网络信息，但获取系统金融知识的渠道相对有限，容易投保、退保、理赔等环节遭遇误导宣传、虚假承诺或非法中介诱导，带来不必要的经济损失和维权成本。尤其在“高收益”“保本”“限时特惠”等营销话术包装下，部分消费者对保险的功能定位和责任边界理解不够，风险识别能力仍需提升。 原因——信息不对称与黑灰产渗透叠加。业内人士指出，快递员群体流动性强、可支配时间碎片化，往往难以在投保前充分比对产品、细读条款；同时，个别机构或人员通过夸大收益、隐瞒免责、混淆保险与存款等方式误导销售，扰乱市场秩序。近年来，“代理退保”黑产以“全额退保”“专业维权”为噱头，诱导消费者提供身份证件、保单信息，甚至收取高额服务费，不仅可能造成个人信息泄露，也可能因非理性退保导致保障中断、产生退保损失，对应的风险需引起重视。 影响——关系劳动者财产安全与行业信任基础。对快递员等一线从业者而言，保险保障往往与家庭稳定和突发风险应对紧密相关。一旦因误导投保或非理性退保造成损失，不仅会打乱个人与家庭的财务安排，也会削弱消费者对保险服务的信任，影响行业的长期健康发展。同时，消费者权益保护能否覆盖重点人群、触达高频场景，也是检验金融机构服务能力与责任落实的重要上。 对策——把宣教阵地前移到工作现场，提升“看得懂、用得上”的能力供给。3月11日，中意人寿保险有限公司烟台中心支公司走进顺丰快递网点，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题设置金融知识宣传角，向一线快递员发放金融知识折页，并用通俗语言讲解保险消费中的常见风险点。宣教内容聚焦识别保险销售误导、理性投保及条款阅读要点，提示重点关注保险责任、免责条款、犹豫期规定以及退保可能带来的损失，倡导通过正规渠道购买保险、办理业务。针对“代理退保”等非法中介活动，工作人员提醒消费者警惕“保本高息”“全额退保”等不实承诺，避免向陌生机构随意提供个人敏感信息；如遇争议，应依法依规表达诉求，通过正规渠道维护权益。 在形式上，活动结合快递员工作节奏快、驻点时间短的特点，通过现场讲解与一对一答疑相结合，将宣教融入网点日常运行，方便劳动者在工作间隙“随手可学、随时可问”。宣传角也作为网点内的“安心驿站”，通过直观材料与简明提示，帮助从业者建立基本的风险识别框架，提升自我保护能力。 前景——金融宣教将向重点人群与高频场景常态化延伸。业内认为，面向新就业形态劳动者开展更精准的宣教，是落实消费者权益保护要求、提升金融服务可得性与适配性的有效方式。下一步，相关机构仍需在“进社区、进企业、进站点”等场景中持续完善宣传触达，围绕网络信息甄别、个人信息保护、保险合同关键条款理解、依法维权流程等内容加强针对性供给，并与行业、平台企业形成协同，推动构建多方共治的消费者权益保护格局，为营造更清朗的金融环境打牢基础。
金融服务的温度，体现在对不同群体的同样重视。中意人寿烟台中支的行动表明，守护消费者权益不仅依靠制度约束，也需要主动走近人群、回应真实需求。在数字经济快速发展的背景下，如何让金融服务更好覆盖新业态劳动者，仍有赖于更多有针对性的探索与实践。这既关乎行业的高质量发展，也关系到更加稳健的金融生态建设。