说起惠阳光能管道燃气公司的许雁琪，大家伙儿都得竖大拇指。作为惠阳光能管道燃气有限公司客户服务部的一员，她在这个行当干了十多年，心里一直绷着那根弦——燃气无小事。她把排查隐患、做好闭环跟进当成了工作的命根子，心里装着的全是要把千家万户的用气安全守护好。 许雁琪这人干活特认真，不管多难的事儿她都能扛。有些用户安全意识不强，对整改工作不理解、不配合，沟通起来费劲儿得很；有的隐患牵扯到多方联动，周期长、反复多，得费老大劲跟进。她就凭着那股子耐心、细心和责任心，一遍遍地给客户讲解政策、安抚情绪，硬是把隐患跟进率和整改率给提上去了。 拿2016年年初那次安检排查来说吧。当时发现有个用户的热水器烟管装得不对劲，这可是个大隐患。那用户一开始因为快过年了死活不肯改，说啥也不管。许雁琪没急眼，耐着性子给他讲风险、反复沟通劝导。最后不光把服务做到了家，还把整改给落实了。这事儿做完了，用户也是赞不绝口。 对于用户的酬谢，许雁琪一口回绝了，说这是她的分内事儿，不用任何回报。她说只要真心为了大家好，信任和理解自然就来了。工作业绩单最能说明问题，她连续多年实现重大隐患跟进率100%，获得了客户群众的普遍认可。公司的年度服务奖、年度敬业奖啥的，她也是连年拿到手软。