1月2日晚9时许，襄阳市古城片区市容环境整治专班在执行例行巡查时，发现一名神情慌张的儿童独自在街口徘徊。
经询问，该儿童与母亲张某在元旦假期出游时不慎走散，因情绪紧张无法准确描述家庭住址。
城管队员立即启动应急响应：一方面安抚儿童情绪引导回忆关键信息，另一方面通过儿童提供的手机号码迅速联系家长，同时安排专人驻守确保安全。
此次高效处置得益于城管部门节假日保障机制的常态化运行。
元旦期间，襄阳古城作为重点旅游区域日均客流量超5万人次，城管系统全员取消休假，在北街等核心区域实施"定点值守+机动巡查"双模式。
数据显示，近三年来该片区累计处理群众求助事件127起，其中儿童走失类占比18%，反映出节假日人流密集区域的安全管理需求。
从事件延伸看，城市管理正从单一执法向"服务型治理"转型。
襄阳市城管执法委负责人介绍，当前正值古城5A级景区创建关键期，部门已建立"市容维护+旅游服务"双职能标准，包括增设12处便民服务点、配备急救药品和走失协查设备等。
此次事件中队员展现的专业素养，正是日常培训中"柔性执法"课程的实际应用。
业内专家指出，城市管理水平的提升需要制度保障与人文关怀并重。
襄阳的做法具有示范意义：一方面通过网格化管理压实责任，另一方面将"为民服务"指标纳入考核体系。
随着春节旅游高峰临近，当地已计划扩充志愿者队伍、增设智能寻人系统，进一步织密安全保障网络。
城市管理的最终目标是为人民创造美好生活。
襄阳城管执法队在这次救助走失儿童的事件中所表现出的责任意识和人文精神，正是现代城市管理应有的样子。
当执法与温暖相遇，当秩序与关怀相融，城市就不仅仅是一个管理对象，更成为了一个充满人情味的生活空间。
这种以人为本的管理理念，也为古城的文明建设和形象提升注入了深层的人文内涵。