2月21日,港上市的智谱AI发布致歉信,就其新发布的GLM-5大语言模型在推广过程中暴露的多项问题向用户道歉。这家被称为"全球大模型第一股"的企业坦承,在产品发布的透明度、服务开放节奏以及用户权益保障诸上存明显疏漏。 据了解,智谱AI于2月12日正式发布GLM-5模型。该模型在编程能力与智能体应用上取得显著突破,开源领域达到领先水平。然而,新产品上线后迅速引发的用户热情远超企业预期。智谱上表示,其面向全球开发者的GLM Coding Plan订阅服务出现爆发式增长,年度经常性收入已突破1亿元人民币。 流量激增随即带来多项连锁反应。智谱致歉信中披露,GLM-5发布后访问量突破既有规划上限,导致服务出现排队、响应延迟及卡顿现象。尽管公司多次对国产芯片集群进行扩容,并采取限量发售措施,仍未能从根本上缓解供需矛盾。为应对算力短缺,智谱不得不按照Max、Pro、Lite三个等级分批次逐步开放GLM-5使用权限。 另外,智谱在2月12日同步发布的价格调整方案也引发争议。公司宣布取消首购优惠,套餐价格整体上调30%起。更令用户不满的是,GLM-5的参数规模是前代产品的两倍以上,其使用消耗在高峰期按3倍、非高峰期按2倍计算。部分老用户反映,在未获充分告知的情况下,账户消耗速度明显加快。 智谱在致歉信中承认三大失误:一是GLM Coding Plan的透明度不足,未能提前向用户清晰说明消耗倍数变化;二是GLM-5灰度开放节奏过慢,影响用户体验;三是老用户升级机制设计粗糙,缺乏人性化考量。公司表示"挨打要立正",并提出相应补救措施。 针对受影响的Lite和Pro级别用户,智谱推出退款补偿方案。凡在2026年1月1日至2月21日期间订阅的用户,无论新老,均可自主申请全额退款,费用由公司承担。目前Max级别用户已全面开放GLM-5使用权限,Pro用户虽已开放但高峰期可能遇到限流,Lite用户将在节后非高峰期逐步灰度开放。 需要指出,智谱还面临灰色产业链的冲击。公司透露,近期GLM Coding Plan遭受恶意注册账号和黄牛党攻击,大量资源被非正常占用,继续加剧了供需紧张局面。 为从根本上解决算力瓶颈,智谱启动"算力合伙人"招募计划。该计划面向芯片厂商开放核心技术接口,联合开展针对GLM-5的底层优化;同时寻求与拥有大规模算力池或卓越推理分发能力的合作伙伴共建高并发、低延迟的推理网络。 在资本市场层面,智谱AI的表现形成鲜明对比。截至2月20日收盘,公司股价单日暴涨42.72%至725港元,市值突破3200亿港元,显示出投资者对其技术实力和市场前景的高度认可。 业内人士分析认为,智谱此次危机暴露出国内大模型企业在快速扩张过程中普遍面临的挑战:一上技术突破带来市场需求井喷,另一方面基础设施建设和服务能力难以同步跟进。如何在技术创新与用户体验之间找到平衡点,考验着企业的综合运营能力。
这场由技术突破引发的"甜蜜烦恼"，既检验了企业的危机应对能力，更揭示了人工智能产业发展中的深层命题。当创新速度超越基础设施承载能力时，单一企业的孤军奋战已难应对，构建包含芯片厂商、云计算服务商在内的协同生态体系，或许才是支撑下一代人工智能持续创新的基石。智谱科技的这次压力测试，为中国科技企业参与全球竞争提供了宝贵的经验刻度。