问题——春节临近，人员流动加大、消费需求集中——线上交易也更活跃——电信网络诈骗容易趁机增多；近期各地频发的“冒充客服退款理赔”“积分兑换礼品”“异常扣费诱导转账”等话术，常利用群众对平台规则不熟悉、个人信息保护意识不强等薄弱环节实施针对性欺骗，给财产安全带来隐患。 原因——一方面，节前购物、出行和通讯业务办理需求上升，诈骗分子借“快递丢失理赔”“账户异常需核验”等场景制造紧迫感，以“限时操作”诱导受害人点击链接、下载软件或提供验证码；另一方面，部分群体对新型诈骗手法更新不了解，对“非官方来电”“陌生链接”“屏幕共享”等高风险行为警惕不足。此外，碎片化信息传播容易导致误判，使“看似真实”的话术更具迷惑性。 影响——电信网络诈骗不仅带来直接经济损失，还可能引发个人信息泄露、家庭矛盾等连锁问题，甚至损害社会信任。对基层治理而言，案件处置往往涉及取证、止付、追赃等环节，成本高、追损难。节前若预防不到位，既影响群众过节安全感，也会给社区治理带来压力。 对策——针对节前风险点，山东移动东阿分公司以志愿服务为抓手，将反诈宣传延伸到社区一线。其一，组织青年志愿者进社区入户宣讲，携带宣传材料上门提醒，结合居民日常常见场景，用通俗语言讲清诈骗套路，重点拆解“冒充客服”“积分兑换”“异常扣费”等手法，提示居民不轻信、不透露、不转账，遇到可疑情况先通过官方渠道核实。其二，在营业厅同步加强反诈宣传，把提醒融入业务办理全过程，在醒目位置摆放资料，面向等候客户开展现场讲解，围绕通信服务有关常见诈骗话术提示风险，帮助用户提升识别能力。其三，通过“入户+厅店”双线推进，将宣传从“集中提醒”转为“常态渗透”，扩大覆盖面和触达率，让反诈知识更贴近群众日常。 前景——反诈治理关键在预防和协同。从实践看，企业依托服务网点和客户触达优势，可在信息告知、风险提示、知识普及上形成前置防线。下一步，如能与社区、学校、银行等单位加强联动，面向老年人、外来务工人员等重点群体开展更有针对性的宣讲，并结合典型案例做情景化提示，推动反诈宣传从“知道”走向“会防”，将有助于提升基层治理的精细化水平。同时，随着诈骗手法不断翻新，反诈宣传也需持续更新内容与表达方式，形成可持续的长效机制。