中新网北京7月10日电，记者吕少威从北京市消费者协会第六届理事会第一次会议上了解到，《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》正式对外发布。北京市政府发布这个文件是为了响应国家市场监管总局等五部门提出的三年行动方案，这个方案从2025年到2027年持续优化消费环境。北京市市场监管局负责把这个文件细化成具体的操作办法，帮助北京打造放心消费环境，还有加快国际消费中心城市的建设。 随着社会经济快速发展，越来越多的消费者希望“七日无理由退货制度”不仅仅适用于线上，还能向线下实体店延伸。为了提升首都的消费体验、激发消费潜力，北京市市场监管局这次制定了这个指引。指引适用于北京市行政区域内的线下商品零售业实体店。文件共分四章二十一条内容，把实体店经营者开展无理由退货的基本规则、具体方式、条件和程序都详细地说明了出来。 对参与这个活动的实体店来说，“自愿承诺、承诺即受约束”是他们必须遵守的原则。经营者可以根据自己的情况决定是否要参与这个活动。如果决定要参与，他们可以给中消协的“消费查”平台公示信息；他们也可以自己决定要给哪些商品提供无理由退货服务，然后在店里显眼的地方张贴清楚这些商品的退货时间、条件和流程等信息。只要是符合这些条件和流程的申请，经营者就得照办。即使他们后来改变主意或退出活动了，之前答应好的承诺也不能反悔。 那些没参加活动或者退出活动的经营者如果还打着这个名义来赚钱的话，有关部门会按法律规定去处理他们。在享受这个服务的时候，消费者也得守规矩。比如退回去的商品要完好无损、不影响二次销售；不能装着要买东西又去恶意退货或者先使用后再退。 指引里面还写了怎么处理大家可能会遇到的争议问题。比如发票丢了怎么办？发票丢了后双方可以自己商量解决办法。“商品完好”具体是个啥样呢？如果消费者是为了看看东西怎么样才拆开包装或者测试一下功能的话，这不算弄坏东西。赠品能不能一起退回去呢？如果不能退赠品的话，经营者可以要求买家按标价付点钱给他们。 如果是配送的东西什么时候开始算呢？从快递员把东西送到当天算第一天开始数。如果是自己去店里提走的东西呢？从当天开发票或者拿到购物凭证那天开始算第一天数。还有一种情况是买东西的时候刚好赶上打折或者有其他活动该怎么处理呢？店里应该提前把规则说清楚给客人听；如果没提前说清楚，指引里也给出了一些参考方案。 最后是运输费用问题：来回邮费由买家自己掏腰包出；如果双方商量好了怎么承担就按商量好的办；但是要注意约定的内容不能违反法律规定、也不能变相让买家多出钱。