新时代基层治理体系健全的大背景下，如何有效解决群众身边的烦心事、揪心事，成为检验政府服务效能的重要标尺。朝阳区通过举办此次接诉即办故事分享会，系统总结了"三心"工作法在实践中的成功经验。 问题层面——随着城市化进程加快——老旧小区改造、公共设施维护、社区环境整治等民生问题日益凸显。传统的被动响应模式已难以满足群众对美好生活的向往。 究其原因，一上是群众诉求呈现多元化、复杂化趋势；另一方面也反映出基层治理需要更主动、更精细的服务意识。朝阳区创新提出的"三心"工作法，正是对这个挑战的积极回应。 具体实践中，"以心比心"强调换位思考，将群众小事当作大事办。如为老旧小区加装充电设施消除安全隐患，24小时响应水电气热故障等。"以心暖心"推动工作前置，通过智慧化手段破解停车难等顽疾。"以心换心"则注重建立信任，如跨省联动7天化解近6000件群诉的典型案例。 这些创新举措产生了显著影响。数据显示，朝阳区通过"未诉先办"机制，全年主动发现问题解决率达92%，群众满意度提升15个百分点。特别是市场监督、房管、街道等多部门协同的"一哨联动"机制，有效破解了多产权老楼维修等历史难题。 对策方面，会议特别强调经验总结与推广。《朝阳区接诉即办故事集》的编撰，将为全区提供可复制的治理方案。酒仙桥街道的"三群工作法"、东坝乡的全程跟踪办理等案例，都反映了党建引领下的治理创新。 展望未来，这种将"枫桥经验"与城市治理相结合的模式，有望在更多领域推广应用。随着基层治理数字化转型加速，"接诉即办"向"未诉先办"的深化转型，将为超大城市治理提供新思路。
接诉即办工作的核心是以人民为中心，"三心"理念正是此初心的体现；朝阳区通过讲故事、树典型、学经验，将基层治理的创新实践转化为全社会的共同财富，既有助于提升城市治理水平，更强化了全社会对为民服务的理解与认同。在新时代坚持和发展"枫桥经验"的背景下，朝阳区的探索为其他地区提供了借鉴，也为推进基层治理现代化指明了方向。