问题：消费规模不断扩大、线上线下加速融合，商品和服务供给更加丰富，但投诉维权也体现为"涉及面广、链条长、跨地域频繁"的特点。网络交易信息不对称、促销规则复杂、预付式消费纠纷、价格标示不规范等问题，加上个别领域的假冒伪劣和违法广告，成为影响消费体验和信心的主要因素。食品药品、工业产品质量和特种设备安全等民生领域的风险仍需警惕，任何一个环节出现问题都可能扩大社会成本。
从被动应对投诉到主动优化环境，河北的实践表明，维护消费者权益不仅是民生工程，也是培育新质生产力的重要支撑。当维权服务站遍布全省，当跨区域退换货成为常态，我们看到的不仅是一组组数据成果，更是一个成熟的市场治理体系正在形成。这份"成绩单"背后，体现的是以人民为中心的发展思想在燕赵大地的生动实践。