李女士在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店，1月5日买了周生生的足金挂坠。当时她想的是大品牌，品质有保障，没想到这么快就遇到了麻烦。挂坠买来后一直没戴，到了1月13日晚上才第一次戴上。没想到刚戴一天，1月14日挂坠就被刮花了，还露出白色痕迹。李女士觉得不对劲，怀疑挂坠的含金量有问题。她多次测试后发现挂坠上不同点位的金含量数据差别很大，很多地方都不纯。监管部门已经介入这个纠纷了。李女士说她先尝试跟店家沟通退货，但遭到了拒绝。周生生方面的工作人员曾在微信里解释说，品牌这么大不会有问题，全国直营店如果有金包银的情况也不可能。 1月27日，李女士去了清远市清城区一家做黄金回收的店里做了光谱检测。她说她换了多个点位测了七八次，特别是刮花那一面测了很多地方都不纯。检测结果显示挂坠里含有铁、银、钯等金属元素。照片里有四个点位的金含量数据不同：最高的是99.99%，最低的一个只有64.37%，这个差距有35.62%。还有一个点位是96.21%，另一个是83.35%。 1月31日，自称是周生生方面的工作人员给记者发了回复说李女士1月5日买的东西17日到店反馈白色痕迹经核实不是质量问题不符合退换货政策建议返厂翻新考虑到春节临近愿意退货可以陪同去权威机构检测以官方结果为准。因为无法核实李女士检验机构和方法所以只能建议这么做。 李女士随后通过12315 App提交了投诉清远市清城区市场监督管理局新城所的相关工作人员确认接到了投诉并且查看了光谱检测结果他们建议双方协商送到第三方专业机构正式鉴定因为这次是私下单独做的难以保证准确性客观性所以还是要第三方机构鉴定比较好。