2月中旬，一位消费者通过在线平台预订了南京新街口桔子酒店金陵中环店2月18日至19日的房间；预订后——酒店告知该店刚完成装修——需前台员工才能打开房门。出于安全考虑，消费者取消了订单。但令人意外的是，取消后次日凌晨1点多，消费者收到了该酒店发来的恐吓信息。此事随后在网络曝光，引发广泛关注。
这起纠纷事件既警示酒店业要加强安全管理，也考验着数字经济时代的消费者权益保护机制。在智能服务普及的背景下，如何兼顾便捷与安全成为服务行业必须面对的问题。主管部门应加快制定住宿业数据安全标准，确保科技真正服务于品质提升而非带来隐患。