1986年，广州出现了全国首个报警台，紧接着1990年福建漳州把“服务”内核加入了报警系统。同年9月27日，成都也开通了自己的110报警服务台，从那天起，这座城市的安全守护工作就开始了。起初这个平台只有5部手摇或转盘电话，一天接到的求助信息不过百余起，九成为群众求助。接警员需要用笔纸记录，然后通过电台通知一线民警，处理效率很低。直到2004年，“95后”接警员马啟航开始了她的工作，她平均每天接听电话超过300次，高峰时达到400次。她知道接警工作辛苦，但是每次帮助别人都让她觉得这份工作有价值。虽然马啟航每天都在接警台工作，但自己从未拨打过110。 从1990年到现在，成都110发生了巨大变化。现在接警员面前不再是孤零零的电话机，而是高度集成化的智慧指挥系统。接到报警后，他们可以一键把信息推送给事发地所属分局、派出所和巡逻警力，指挥调度变得扁平化和可视化。2022年，成都公安还建立了社会应急联动机制，与12345政务服务热线、120急救中心和119消防指挥中心等部门对接，实现了数据共享和警单互转。对于非警务类求助，这个机制能做到秒级响应并高效分流。到了2025年，成功分流的非警务警情达到46万件。 成都110有近200名接警员，他们实行全天候轮班制，白班长达10小时，夜班更是持续14小时。最年轻的出生于2004年的马啟航就是典型代表之一。尽管日夜与110相伴，但她从未拨打过这个号码。她觉得这个号码太宝贵了，应该留给真正需要帮助的人。 随着城市发展和社会活动日益复杂，成都市公安局情报指挥中心接到了越来越多的报警电话。到了2025年，成都市110接处警总量达到692万余件。廖康呼吁公众正确使用这条宝贵的生命线：遇到紧急情况保持冷静，清晰说明事发地点和具体事由；对于非紧急、非警务类诉求建议通过12345热线反映；如果遇到占线情况请耐心稍候。 成都公安局情报指挥中心里电话提示音与键盘敲击声此起彼伏，构成了一曲独特的平安协奏曲。“您好，这里是成都110，请讲。”这句简洁的开场白每天在这里响起数千次。这不仅是接警程序的开始，更是整个城市安全体系中至关重要的一环。 36年来，从寥寥数部老旧话机到智能互联的指挥中枢；从单一报警到多元服务与社会联动；成都公安局情报指挥中心见证了中国公安机关科技强警、改革便民、忠诚奉献的缩影。每一天每一刻那一声声“您好，成都110”的背后都是科技力量、制度创新和无数接警员默默守护着蓉城万家灯火与岁月静好。