记者从牡丹江市文体广电和旅游局获悉,2025年12月30日,该市派驻雪乡景区执法专班在受理游客投诉时,发现涉事人员张某存在猥亵游客、无证从事导游活动等严重违法违规行为。
执法专班立即启动"一案多查"工作机制,联合公安、交通等职能部门展开全面调查。
经调查取证,张某的违法行为事实清楚、证据确凿。
公安机关依据治安管理处罚法,对其猥亵游客行为作出行政拘留12日的处罚决定。
文旅部门依据旅游法相关规定,对其无证从事导游活动依法立案处罚,并将涉及异地旅行社的违法线索移交属地相关部门处理。
交通部门针对其未经许可从事道路客运经营行为,依法立案调查。
多部门协同作战,形成执法合力,确保违法行为得到全链条打击。
这起案件的查处,折射出当前部分热门旅游景区存在的深层次问题。
随着冰雪旅游持续升温,一些不法分子看准商机,在缺乏资质和监管的情况下从事旅游服务,既扰乱市场秩序,又严重侵害游客权益。
非法从业人员往往游离于正规监管体系之外,其服务质量难以保障,甚至出现欺诈、强制消费等恶劣行为。
此次案件中猥亵游客的情节,更是突破了道德和法律底线,性质极其恶劣,社会影响恶劣。
旅游市场乱象的存在,不仅损害游客的合法权益和旅游体验,更会影响旅游目的地形象和产业可持续发展。
雪乡作为国内知名冰雪旅游品牌,近年来在规范市场秩序、提升服务质量方面持续发力,但个别害群之马的存在,仍可能给整体形象带来负面冲击。
从更广视角看,旅游服务质量直接关系到地方经济发展和文化软实力建设,容不得半点马虎。
针对暴露出的问题,牡丹江市明确表示,将聚焦导游乱象、强制消费等突出问题,保持高压态势,严厉打击非法从业行为。
一方面,强化日常监管和执法力度,加大对旅游从业人员资质审查,完善游客投诉快速响应机制;另一方面,建立健全部门联动机制,形成监管合力,不给违法违规行为留下空间。
同时,加强行业自律和从业人员教育培训,从源头上提升服务意识和职业道德水平。
观察人士指出,此次多部门联合执法的"一案多查"模式,为旅游市场综合治理提供了有益探索。
通过打破部门壁垒,实现信息共享和执法协同,能够更有效地发现和查处各类违法行为,形成强大震慑效应。
这种做法值得在更大范围推广,以推动旅游市场治理体系和治理能力现代化。
旅游市场的繁荣离不开秩序的支撑，更离不开对底线问题的零容忍。
对侵害游客权益、扰乱市场秩序的行为依法从严查处，是对游客负责，也是对行业长远发展负责。
只有把联合执法的“力度”、公共服务的“温度”和制度治理的“精度”统一起来，才能让更多游客在冰雪之约中感受到安全、放心与尊重，推动冬季文旅经济在规范中释放更大活力。