“坚果礼盒”牵涉到商品宣传到底能不能信

马上就要过年了,礼品市场变得热闹了,大家都喜欢买包装精美的礼盒送人。最近有个事儿挺让人惊讶的:某知名休闲食品品牌百草味出了一款坚果大礼盒,标称净含量是958克,结果消费者拆开一看傻眼了,里边核桃仁只有33克,饮料倒有660克,剩下的就是饼干。这算下来,坚果在这盒里才占了3.4%。网友都纳闷了,主要东西不是坚果的话,还叫坚果大礼盒合适吗?这不是误导人吗? 记者去该品牌的官方网店看了看。宣传图上堆了不少腰果、夏威夷果、核桃这些真坚果,名字里也大写着“坚果”,还有不同规格可选。不过在详情页最显眼的地方,也就是大图和名字上,根本没提里面有这么多饮料和饼干,反倒是在不太显眼的地方写了一句“套餐可能调整替换”。客服人员承认了确实有自家饮料在里面,但也表示会往上反映意见。 江苏中虑律师事务所的滕尚丽律师专门解读了法律问题。她觉得根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条,商家不能对商品性能这些内容作假或者忽悠消费者。这次宣传的“坚果大礼盒”,很容易让人以为主要就是坚果,结果实际情况完全不对。这种行为可能构成虚假宣传。还有《消费者权益保护法》第八条和第二十条规定,消费者有权知道自己买的是什么样子的货。商家在最显眼的宣传点位没有说明清楚里面的成分比例,尤其是坚果占比特别少这一关键信息,可能侵犯了消费者的知情权。大家本来是因为相信“坚果”这个名字才买的,结果货不对板,肯定会觉得自己吃亏了。 滕尚丽说如果宣传被认定是虚假或者误导的话,根据《广告法》和《消费者权益保护法》,市场监管部门可以罚钱让他们停止广告投放。消费者也能要求退货退款或者赔钱。 其实这种事儿也不是头一回见了。很多零食礼盒或者特产大礼包也经常发生实物和宣传图不一样、主打概念产品实际占比小的情况。这说明有些企业在包装和营销上有点“耍小聪明”,利用信息不对称来糊弄人。一方面是为了控制成本或者凑够分量显得大气;另一方面宣传的时候又光说好听的、高价值的部分,把占比小的内容藏起来不吭声。 “坚果礼盒”的纠纷虽然看着是个小个案,但其实牵涉到商品宣传到底能不能信这事儿。诚信做生意是根本嘛,信息要准确、无歧义才行。企业别老想着在详情页角落里“藏”说明,名字和主图上就得明明白白。监管部门也得盯着市场新动向使劲查那些可能骗人的宣传行为才行。只有大家一起努力,才能让消费环境更透明、更让人放心。