在推进公安服务改革的进程中,如何让行动不便的特殊群体享受到便捷的户籍服务,成为检验基层治理能力的重要标尺。
安徽省当涂县公安局立足群众需求,创新服务方式,将户籍窗口前移到百姓家中,为破解这一难题提供了有益探索。
长期以来,重度残疾人员、高龄卧床老人等特殊群体因行动不便,在办理身份证、户口簿等证件时面临诸多困难。
这些证件关系到医保报销、补贴申领等切身利益,办证难直接影响群众的正常生活。
辖区居民陈大爷因重度瘫痪长期卧床,急需办理身份证用于相关业务办理,却无法前往派出所,这一困境成为当涂县公安局改进服务的契机。
针对这一问题,当涂县公安局坚持需求导向,将服务重心下沉。
在接到陈大爷的办证需求后,该局第一时间启动绿色通道机制,户籍民警主动联系家属确定上门时间,携带专业采集设备、背景布、反光板等全套器材登门服务。
年陡派出所户籍民警高慧月表示,群众的急难愁盼就是公安机关的工作方向,必须将服务送到群众最需要的地方。
在具体服务过程中,民警充分考虑群众身体状况和实际需求。
工作人员协助家属小心调整老人卧姿,仔细整理头发和衣物,并用软垫垫高背部以保证舒适度。
为确保证件照片符合规范要求,民警蹲在床边反复调整设备位置和光线角度,前后拍摄十余张照片才选出合格样本。
这些看似细微的举动,体现了公安服务的温度与担当。
陈大爷家属紧握民警双手连声致谢,这份信任与认可正是对公安工作最好的肯定。
从个案突破到制度建设,当涂县公安局将上门服务从应急措施转化为常态机制。
2025年以来,该局已累计开展户籍上门服务60多次,为行动不便群众办理各类证件50余份。
通过建立常态化工作流程、明确服务标准、完善保障机制,该局构建起覆盖全县的上门服务网络,让特殊群体在家中就能享受到与窗口同等质量的服务。
这一创新实践带来的影响是多方面的。
从服务对象看,上门办证解决了特殊群体的实际困难,保障了他们的合法权益;从警民关系看,零距离服务拉近了公安机关与群众的距离,增强了人民群众的获得感和满意度;从治理效能看,这一模式提升了基层公安机关的服务水平,为深化"放管服"改革积累了经验。
展望未来,当涂县公安局将进一步优化上门服务机制,探索更多便民利民新举措。
随着信息技术的发展,将逐步推进网上预约、远程核验等智慧警务手段,在保证服务质量的前提下提高办事效率。
同时,加强与民政、残联等部门的协作,建立特殊群体信息共享机制,实现精准服务、主动服务。
从柜台到炕头，从"被动受理"到"主动服务"，当涂县的实践印证了新时代"枫桥经验"的生命力。
在推进国家治理体系和治理能力现代化进程中，这种以群众需求为原点、以制度创新为半径画出的"服务同心圆"，不仅解决了具体民生问题，更诠释了"人民至上"的深刻内涵，为构建共建共治共享的社会治理格局提供了鲜活样本。