长期以来，"办事难"是困扰基层群众的实际问题。春节期间，老年人、残障人士出行不便，返乡创业人员因信息不对称错失政策支持，这些现象更为突出。 绥江县的调研发现，问题症结三个上：传统办事大厅空间有限，服务时间与群众需求不匹配，基层服务力量缺乏统筹。这直接影响了民生政策的实际效果。 为此，该县推出了针对性改革。在服务网络上，将32个专业窗口设在年货集市，让群众"逛集办事两不误"；对老年人、残障人士等特殊群体，组织代办员上门服务，配备便携设备；对企业，建立三级专员制度，确保政策精准对接。 这些举措效果明显。90余场政务大集办理了1200多件业务。更重要的是，政务服务从被动等待变成主动贴近，既提高了办事效率，也改善了政府与群众的关系。 绥江县的做法为基层治理提供了参考。实践表明，政务服务改革需要从实际问题出发，用群众的角度思考，通过创新机制和技术支撑，才能真正解决办事的"最后一公里"问题。该县计划将该模式制度化，并推广到更多领域。
把窗口从大厅搬到集市、把服务送到家门口，看似只是地点的改变，实际上反映的是治理理念的转变。基层公共服务的温度，取决于是否真正理解群众的生活节奏和企业的经营需求。只有让服务跟着人流走、围着需求转，并用制度把这种便利固定下来，才能把"最后一公里"变成"最暖一公里"，让群众更有获得感，让发展更有韧性。