3月26日，蔡伟琴主任给宜阳新区管委会还有宜阳新区管理委员会的工作现场接了一通12345的政务服务热线。上午九点，这个活动就准时开始了，她坐在那里直接和老百姓对话，听听大家的心里话，帮着解决难题。她在那儿坐了整整两个小时，一共接了八个电话，大家说的事情都挺琐碎的，有小区的事儿，也有道路积水、路灯坏了这些乱七八糟的问题。每个电话她都听得很认真，还记下来，能当场解决的立马就告诉大家怎么办；要是得麻烦别人去办的，她就直接把事情交给相关单位，催着赶紧处理。 最后活动结束后，蔡伟琴把相关部门的人都叫到会议室开了个座谈会。他们把刚才老百姓提的问题都整理出来讨论了一下，重点看看那些难办的事儿该怎么办。蔡伟琴给大家安排了具体的任务，特别强调像涉及到特殊群体安全这种大事一定要立马处理。她还在会议上写了批示：让相关部门赶紧去现场看看情况，找到问题的根儿在哪，实实在在地把问题解决掉。要是真有解决不了的事情，也要好好给老百姓解释清楚。