近年来，数字经济加速发展，我国固定宽带用户规模已突破6亿户。随之而来的“宽带退订难”却成了新的消费痛点。上海市政协近日收到的提案显示，用户在办理套餐退订、资费降档等业务时，往往会遇到三道关：线上申请受限、线下多次跑腿、条款不透明导致“临门一脚”被卡。
通信服务的核心是提供便利，而不是增加门槛。解决“宽带退订难”，既要企业提升服务意识、把退出机制做清楚、做顺畅，也需要监管部门完善规则约束、畅通投诉与维权渠道。让办理更透明、选择更自由，消费者才能安心使用、也能体面退出；行业也才能在高质量发展中稳步前行，让数字经济红利真正落到每一位用户身上。