1月20日，北京市朝阳区接诉即办讲故事分享会在京举办。
这场由朝阳区总工会、朝阳区城市管理指挥中心、朝阳区融媒体中心联合主办的活动，通过讲述基层工作者的真实故事，深入展现了接诉即办工作在改善民生、优化服务中的重要作用。
接诉即办是北京市推进城市治理现代化的重要举措，旨在通过快速响应、及时处置群众诉求，不断提升城市管理水平和服务质量。
朝阳区作为首都功能核心区，人口密集、事务繁杂，接诉即办工作面临的挑战更加突出。
过去一年，全区各部门、各街乡在推进这项工作中积累了丰富经验，涌现出许多感人的故事。
分享会现场，来自基层一线的15位"接诉人"依次登台，讲述了他们在接诉即办工作中的亲身经历。
这些故事具有高度的代表性和感染力。
区市场监督管理局通过跨省联动机制，在7天内化解近6000件群众诉求，展现了部门间协作的高效率和强担当。
区房管局创新"一哨"联动工作法，成功破解困扰居民多年的多产权老楼漏水问题，体现了针对性解决问题的能力。
小关街道以党建为引领，通过"三维发力"将社区垃圾堆改造为共享花园，实现了环境改善与社区治理的有机统一。
酒仙桥街道探索"三群工作法"，有效解决老旧小区停车难问题，形成了居民共治的良好局面。
东风乡工作人员深夜破门抢险，及时救助独居老人，守护了邻里安宁。
东坝乡全程跟踪办理居民漏雨问题，让群众从担忧转变为安心，充分体现了工作的温度。
这些故事之所以引发现场观众的强烈共鸣，在于它们将"以心比心、以心暖心、以心换心"的"三心"理念从抽象的工作要求转化为具体的、可触可感的生动场景。
每一个故事背后，都是基层工作者对群众诉求的认真对待，对工作职责的坚守执行，对人民利益的真诚维护。
这些故事充分说明，接诉即办不仅是一项工作制度，更是一种工作态度和服务理念的体现。
为了让这些宝贵的实践经验得到更广泛的传播和学习，朝阳区将15名"接诉人"的精彩故事收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材和精神财富供全区学习借鉴。
这一举措既是对基层工作者的肯定和激励，也是推进接诉即办工作制度化、规范化的重要步骤。
通过总结典型经验、推广先进做法，可以进一步提升全区接诉即办工作的整体水平。
朝阳区相关负责人表示，下一步将继续以"三心"为指引，以实干为支撑，推动接诉即办工作不断深化和完善。
这意味着要进一步健全工作机制、优化服务流程、提升处置效率，同时要加强部门间的协调配合，形成推进工作的强大合力。
通过凝聚全社会的力量，携手人民群众共同参与城市治理，才能不断描绘更加美好、更有温度的民生图景。
民生诉求连着群众心声，也映照治理水平。
把“接得更快”与“办得更好”统一起来，把制度机制与为民情怀贯通起来，才能让城市治理既有速度更有温度。
以一个个具体案例为镜，持续复盘优化、久久为功，基层治理的“最后一公里”就能走得更稳、更实、更暖。