2018年，中国电影发行放映协会为了推动电影市场的健康发展，给广大观众的观影体验提供了保障。规定了20分的时间，如果观众觉得片子没达到预期，随时可以把电影票退了。从3月1日起，杭州的某家影城开始正式实行这个政策，大家可以用3秒时间在前台把当天的票根交给工作人员就能完成退款。这个影城把“观影体验保障服务”放在了前台，给观众更多的安全感和选择权。他们宣布，只要是在电影开场20分钟内觉得不对劲，就无需解释、当场就可以退还实际支付金额的40%，让人不再默默为烂片买单。退票流程简单到离谱，带当日票根就直接到前台办理，3秒就能搞定退款。影城特意强调离场后不会补退，只在现场一次性办妥这件事，避免了看完再纠结的反复折腾。因为这是杭州的一家影城率先试水，所以有很多人对此持观望态度。杭州当地大约有40%的影院可能觉得这个政策还不错，但也有人表示担心这个政策是否会被滥用。有人建议大家勇敢地去选烂片看，因为不用担心买不到座位或者看一半就要离场了。但也有人担心一旦放开这个规定，座位会空着，后面的观众该怎么办？虽然有这么多争议和讨论，但许昌胖东来影城的尝试证明了观众是愿意为“后悔权”二刷甚至三刷的，复购率也得到了提升。 电影票退票政策跟快递一样搞个“七天无理由退货”，这也是很多人的愿望。不过要实现这个愿望并不容易，因为票房收入大概有60%要分给制作方和发行方，剩下的给放映方的钱本来就有限。制作、发行、放映三方分钱的规则是铁律，“想退全款”就得让影院自己掏钱出来补亏空，现实中很难做到。 对于这个政策还是有些疑问存在的地方是应该给观众选择权，还是应该保持稳定呢？支持的人认为观众的体验最重要；反对的人则觉得文化产品主观性很强，“烂片”标准由谁来定呢？万一放开了这个规定对影院和片方会有什么影响呢？ 总的来说，杭州的这个影城率先试水了40%退票政策给了大家一些希望和勇气去尝试选择烂片看而不用担心损失太大。