咱说说最近这事儿，国家把数字适老服务这块儿给搞得越来越贴心了。记者这两天从北京那边工信部那边听说了，说自从“信息通信暖心服务十件实事”那项行动搞起来之后，真的是见了成效，给大家伙儿的数字服务变得更普惠、更安全、也更方便了。 大家伙儿都知道现在互联网渗透到了生活的方方面面，咱们得让老年人这种重点群体也能跟着沾沾光。现在基础电信企业把自有营业厅里的“爱心专席”给全覆盖了，还专门弄了绿色通道给老人优先办业务，甚至还提供一些辅助器具、上门服务还有一对一教学这些个性化的帮忙。 线上的办事能力也跟着上去了。视频客服现在已经服务过6000万人次了，线上办理的业务比例都快达到91%了，这确实能省不少麻烦。那个专门的“一键呼入人工客服”尊老专线用的人也不少，累计服务量已经突破6.5亿人次了。现在全国已经有3092家跟老年人生活关系紧密的网站还有APP完成了适老化改造，现在找东西用起来确实比以前顺溜多了。 不过以前那个“二次号码”绑定的问题挺让大家头疼的。工信部就推动企业去清理这个事儿。企业现在在给新号码放号之前已经给超过2.5亿个二次号码做了批量换新工作，累计解绑了超过10亿次互联网应用的绑定关系。 而且他们还在官方平台上弄了个“主动焕新”的服务入口。现在这个入口支持用户解除239款常用互联网应用的历史绑定关系。到目前为止，已经给580多万用户处理了超过3.6亿次解绑申请。这么一来就能帮新用户避免很多骚扰和信息混淆的麻烦事儿。 工信部信息通信发展司的负责人也说了这些成绩的取得离不开坚持以人民为中心的发展思想。现在咱们国家已经建起了全球最大、技术最先进的网络基础设施了，更得把技术成果落到实处造福全体人民。特别是得帮老年人、残疾人这些群体跨过“数字鸿沟”。 工信部接下来还要继续扩大这个“二次号码焕新”的服务范围，让更多跟老百姓生活相关的互联网应用都能接入解绑机制。 总的来说啊，这次政策落实和技术赋能这两个轮子一起转起来了，咱们的数字服务体系就会越来越包容、安全、便捷啦！