2021年7月，朱女士来到内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市邮储银行柜台，把75万元存进去准备吃利息。谁知被业务员孟某芝给骗了，把这钱当成转账直接划走了。孟某芝这招太狠了，她用同样手法骗了11名储户，总共拿走了220多万。这些钱都被她拿去民间放贷和还债了，最后全都打了水漂。到了2023年，孟某芝因为诈骗罪被判了12年，但她也没钱退赔。银行方面说员工离职了跟他们没关系，这一下就把矛盾给激化了。朱女士等人就把邮储银行给告了。 一审的时候法院认定这是孟某芝的个人犯罪。法官说孟某芝虽然穿着工作服还在上班时间接触客户，但这是她自己想骗钱，根本不代表银行的意思。再者朱女士签的那张凭证明明写着转账却让她签了字，说明她心里其实是清楚的。银行还说孟某芝已经被辞退了，他们也管不了她了。综合这些因素，一审法院就把储户的所有诉求都给驳回了。 二审现在的焦点就在于银行有没有尽到看管的责任。如果能证明孟某芝在岗期间一直违规操作，银行也一直不管不问，那可能就变成职务行为了。要是能拿出证据证明银行的监控坏了、风险教育也没做好，那银行就得承担赔偿责任了。 除了打官司还能怎么办呢？律师建议先去金融监管机构投诉举报银行员工长期违规的事儿。虽然这不能直接退钱当依据用，但在民事诉讼里能算过错证据。另外还可以申请刑事退赔执行异议，尽可能把损失找回来。 作为储户平时得多长个心眼儿。大额存取款的时候一定要看清楚业务类型、账号这些信息别签空白凭证；要是有人推销那种高收益的产品说能保本保息但查不到信息的产品就得赶紧拒绝；还有录音、录像、回执这些证据都要留着一旦发现不对劲赶紧报警处理。 这场纠纷说白了就是银行在人员管理和风险预警上出了大问题。对储户来说关键看谁能拿出证据证明自己有理；对银行来说如果被判赔钱那就是内部烂尾要外部来买单了——不管结果怎样都给整个行业提了个醒。