大家人寿镇江中支为了把数字金融服务普及开，给普通大众和老年群体这些不容易用手机的人群都提供了保障。他们不光是让大家办业务更方便，还从效率、服务触达和应急需求这些方面下了功夫。现在有几个具体的方法和例子能说明这一点：第一，对于普通客户来说，APP 让他们足不出户就能办完所有保险手续。比如说保单查询、办理业务还有理赔报案，这些都能在手机上直接操作，不用去柜台排队了。镇江的陈女士最近换了身份证需要改信息，过去她得带着一大堆材料跑去网点，还得等半天审核才能搞定。这次她直接在公司官方 APP 里找到“证件有效期变更”的入口，拍了两张照片和一张脸就提交了，系统马上审核通过了。现在她想查缴费记录或者看保障责任的时候打开 APP 一键就能搞定。第二，老年客户因为不熟悉手机操作也有专门的服务通道。网点安排了人一对一帮忙操作 APP，还耐心教他们怎么用数字金融服务。镇江有个 72 岁的张大爷就因为不会用智能手机想去查生存金领取信息。他到了网点后就有工作人员全程陪着他手把手教他怎么打开 APP、查明细。工作人员还把操作步骤写在纸条上给他留着以后用。未来大家人寿镇江中支会继续坚持为老百姓服务的初心，优化数字金融服务，让每个人都能享受到安全贴心的保障。李婷 这次镇江 线上线下结合的服务模式确实帮了不少大忙。