小小的12345热线，竟然让高行镇的基层治理有了巨大的改变。看看这个数据，他们从2019年就开始尝试，让热线变成了撬动治理的杠杆。通过大量工单的数据分析，镇上把物业管理、环境整治这些高频痛点都找出来，还把“接诉即办”变成了“未诉先办”，让治理从被动应付变成了主动预防。每周四上午，镇里的三套班子14名成员轮流上线，给群众打电话回访工单，直接把问题解决在群众心里。这个过程很务实，自2019年末开始值守以来，班子成员累计回访了156件工单，涉及老旧小区停车难、公房外墙渗漏这些生活中的小事。高行镇把群众诉求切成了24小时、3天、10天三档来处理，不管是紧急情况还是其他问题，都能得到及时的反馈和解决。这个热线系统实时生成各种报表推送给领导和部门负责人，哪个区域出现集中问题马上就能知道。2019年梅雨季前绿洲片区连续出现外墙渗水问题时，高行镇通过大数据预警提前进行修补加固，整个汛期几乎没有收到相关工单。2021年这种经验被复制到了6个老旧小区和117幢房屋上，65万平方米建筑和8400多户居民提前受益。现在高行镇的民生项目清单越来越长了，非机动车充电桩、消防设施改造这些事情都在进行中，21个社区项目已经启动或即将开工。百姓的笑脸和点赞是最好的证明，获得感和幸福感被一点点加厚。