3月18日，陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布通报，说明了近期发生的酒店鼠患事件。事件发生2月10日，一名消费者入住该县某高档度假酒店别墅房间后，凌晨时分发现房内有老鼠。该房型单晚价格9800元，为双卧带恒温泳池的配置。 消费者在床头柜附近听到异响，检查后发现老鼠正在啃咬地线和木质部件。次日清晨，酒店工作人员进行捕鼠处理，消费者现场看到三只老鼠，其中最大的约20厘米长，已对房间电线造成损坏。最终酒店仅捕获一只小鼠，其余两只未能追踪。 酒店上表示，外包消杀公司未能有效完成工作，老鼠可能经由通风管道进入房间。这反映出酒店在卫生防护和外包管理上存在漏洞。事发后，酒店为消费者更换房间并全额退费，但在赔偿问题上双方未能达成一致，消费者提出了退一赔三的诉求。 2月20日，陵水县旅游和文化广电体育局接诉后立即介入，对酒店进行协调督促。主管部门要求酒店依法妥善处理消费纠纷，同时推进整改。目前，酒店已完成全域消杀处理，建立了日常巡查加密机制，补齐了防鼠防虫设施的不足。属地卫生监管部门随后进行了检查验收，确认整改任务已落实。 此事件暴露了高档酒店在日常运营中管理漏洞。虽然酒店价格定位高端，但卫生防护措施的执行与消费者期待仍有差距。外包服务管理不规范、防鼠防虫设施不完善，都成为问题的诱因。这也提示有关行业应建立更严格的卫生标准和定期检查机制，切实保障消费者权益。
9800元房费与老鼠共处的场景已成为现实，这场消费纠纷超越了个案意义，成为检验旅游消费升级的试金石；在建设国际旅游消费中心的道路上，海南不仅需要天然的自然禀赋，更需要与之相匹配的服务管理体系。如何平衡企业整改诚意与消费者合理诉求，如何在制度层面堵住"高价低质"的监管漏洞，将直接影响自贸港建设中的软实力塑造。