铁路行业因其特殊性,职工跨省市调换工作频繁,住房公积金异地办理需求突出。
长期以来,职工往返两地办理公积金业务,不仅耗时费力,还需承担额外成本,成为制约职工权益保障的突出问题。
如何在川渝一体化发展背景下,打破地域壁垒,实现公积金服务的无缝衔接,成为摆在重庆铁路分中心面前的重要课题。
重庆铁路分中心紧紧抓住这一问题,以"红色党建促业务、智慧服务暖沿线"为工作思路,推动党建与业务深度融合,形成了"党建引领、协同创新、智慧服务"的特色工作模式。
分中心现有外省市缴存职工3600余人,占总缴存人数的11%,涉及四川、云南、贵州等多个省份。
这些职工的异地办事需求集中体现为"往返跑、多地跑"的痛点,直接影响了职工的获得感和满意度。
为破解这一难题,重庆铁路分中心从三个方面系统推进服务质效提升。
一是健全服务管理制度与考核机制,落实综合柜员制,践行"五心服务"标准,将窗口服务标准化水平提升到新高度。
二是设立"跨省通办"专窗,为异地缴存职工提供公积金缴存、提取、贷款等"一站式"服务,让职工就近享受便利。
三是推进"智慧公积金"建设,多渠道推广线上业务平台,宣传全国公积金小程序,实现跨省转移业务线上秒办,让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。
以身处四川广安的铁路职工白先生的经历为典型案例。
去年12月,白先生因购房急需资金,需要提取在重庆铁路分中心缴存的公积金。
面对异地办理的困扰,他拨通了重庆铁路分中心的咨询电话。
接线工作人员耐心细致地告知了所需材料清单,详细讲解了"跨省通办"的办理流程。
随后,白先生就近前往广安市住房公积金管理中心"跨省通办"窗口提交申请。
窗口工作人员协助填写申请表,通过全国住房公积金"跨省通办"平台将申请信息同步推送至重庆铁路分中心。
重庆铁路分中心第一时间启动审核流程,严格核查申请材料的真实性与完整性,确认符合提取条件后迅速办结,并及时将提取资金划转至白先生账户。
当天下午,白先生就收到了到账提醒。
原本一场跨省办理的"烦心事",变成了高效便捷的"顺心事",整个过程仅需一个工作日。
为扩大协同服务范围,重庆铁路分中心牵头召开了云贵川青藏渝六省市铁路行业住房公积金管理第一次座谈交流会。
会议围绕深化"跨省通办"合作、统一服务标准等展开研讨,达成多项共识,明确推动六省市全域一体化发展,共同解决铁路行业因点多线长、跨省分散、管辖交叉导致的异地公积金业务办理堵点。
这一举措标志着川渝公积金服务从"两地分治"正式迈向"全域通办"的新阶段。
党建工作在这一过程中发挥了至关重要的引领作用。
党支部锚定川渝一体化目标,将成渝地区双城经济圈建设重要指示转化为行动实效。
分中心建立专属工作台账,明确各项任务的责任人与完成时限,确保工作落地有声。
同时,与巴中市住房公积金中心党支部结对共建,赴红色基地开展主题党日活动,共话党建与住房公积金业务的协同发展,形成了以党建引领业务创新的良好局面。
重庆铁路分中心负责人表示,下一步将继续践行以职工为中心的发展思想,坚持"高铁修到哪里,服务就覆盖到哪里"的工作理念,进一步优化异地办事流程,扩大"跨省通办"覆盖范围,推动川渝公积金服务体系更加完善、更加便民。
从"两地分治"到"全域通办",这场静悄悄的公共服务革命不仅体现了"以人民为中心"的发展思想,更折射出区域协调发展的深层逻辑。
当行政藩篱被打破,当数据代替群众跑路,我们看到的不仅是办事流程的优化,更是国家治理体系现代化进程中的生动实践。
这或许正是成渝双城经济圈建设的真谛——让一体化发展成果真正惠及每一位普通劳动者。