6月2日下午，国家税务总局上海市税务局第四税务分局的局长肖红梅还有副局长程洁带着调研组去了一趟上海百旺，跟黄东总经理还有他们的高管团队聊了聊。大家的讨论主要围绕着税务UKey和税控盘这两样设备的升级、未来发展趋势，还有怎么把这些政策红利实实在在地转化成方便纳税人办税的体验。在会上，黄东提到了公司这二十多年一直专注在财税信息化这块，“让纳税更简单”是他们的口号，他们还特别注重售前、售中、售后的全流程服务。他给大家看了三个自研的成果：第一个是智能办税服务厅，刷脸或者语音导税就能把办事的平均等待时间缩短45%；第二个是电子税务局，PC和手机两个平台同步使用，每天能处理超过20万笔业务；第三个是智慧财税工厂，通过云开票、云归档、云风控这些功能，给企业提供了一站式的财税合规方案。 接下来双方就纳税人最关心的问题聊得热火朝天。大家觉得设备能不能稳定运行是大问题，黄东说他们得建立一个“7×24小时”的快速响应机制，不管是UKey丢了还是坏了，两小时内都要补发好。关于开票体验这块，肖红梅建议他们探索一下“秒开票”接口的技术，让纳税人把UKey插上就能自动拿到商品编码和税率这些信息，争取把原来录这些数据的30秒时间压缩到3秒。肖红梅还说服务不能光说不练，得把它当成硬指标考核起来。 座谈会结束后，调研组还去公司机房和呼叫中心转了一圈。机房里的新税控盘用的是热备份架构，只要出了单点故障，切换时间不超过5分钟；云端把开票任务分流以后，服务器的负载压力降低了38%。呼叫中心那边有个CRM系统特别厉害，屏幕上会直接弹出纳税人的诉求信息；客服平均处理一个工单的时间缩短到了1.8分钟；知识库里面存了3000多条高频问题解答，重复咨询的比率降低了46%。 最后在参观结束的时候，黄东又表达了感谢之情。他说接下来公司会推出一个“UKey+手机双通道”的方案：纳税人可以在电子税务局自助领发票同时激活UKey；还打算上线一个“风险雷达”的小程序，让企业自己能一键检查开票有没有风险。肖红梅也承诺税务局会持续开放数据接口支持大家用得放心。从解读政策到现场演示设备的工作情况还有机房硬件的运作状况以及热线电话那边的处理情况来看，这场座谈把“智慧财税”的理念落实到了每一个小细节上。当技术碰上税务工作的时候，当好的服务遇上了大家的实际需求的时候，上海这边企业的办税体验正在发生改变——变得更快、更简单、更让人安心。