近日，一起因宠物洗护服务引发的纠纷在无锡市梁溪法院审结。市民沈某通过美团平台购买某店的猫咪洗护服务，支付56元后将其宠物猫送至店内。然而——当日下午——沈某接到通知称猫咪已死亡。双方因赔偿问题协商未果，最终对簿公堂。 问题：服务过程中宠物死亡，责任如何认定？ 法院调查发现，宠物店在洗护过程中未及时向沈某通报猫咪的异常情况。监控显示，猫咪在洗护时多次激烈挣扎，但店员未采取有效安抚措施或暂停服务。由于未进行尸检，具体死亡原因无法确定，但法院认为宠物店未能履行合理关照义务，存在明显过错。 原因：服务流程不规范，责任意识不足 该宠物店的经营范围不包括动物诊疗，但其在提供服务时未建立完善的应急处理流程。店员缺乏专业培训，未能及时发现并应对宠物的异常反应。此外，经营者未在店内全程监督，导致风险管控缺失。 影响：消费者权益与行业规范的双重警示 此案不仅明确了宠物服务机构的赔偿责任，也为行业敲响警钟。随着宠物经济快速发展，对应的服务纠纷日益增多。若经营者忽视安全规范，不仅损害消费者权益，也可能面临法律追责。 对策：完善服务标准，强化监管 法官建议，宠物服务机构应制定标准化操作流程，加强员工培训，确保在服务中密切关注宠物状态。同时，消费者应保存订单、沟通记录等证据，以便维权。监管部门也可推动行业制定更细致的服务规范，减少类似纠纷。 前景：宠物服务行业需向专业化迈进 随着养宠人群扩大，市场对宠物服务的专业化要求越来越高。未来，行业或需引入资质认证、保险机制等配套措施，以提升服务质量和纠纷处理效率。
宠物服务虽涉及金额不大，但关乎生命安全和契约精神；明确经营者的责任义务，完善服务规范，才能实现消费者、经营者与行业的共同发展。