事件发生3月9日亚洲航空AK137航班值机柜台；一名内地女性旅客因身体不适申请终止行程，用普通话向地勤人员求助时未得到及时回应。现场视频显示，该地勤人员一直低头操作手机，而对外籍旅客则主动提供服务。面对“差别对待”的质疑，其一句“我不是中国人”引发舆论关注，涉及的视频单日播放量突破千万。业内人士认为，此事折射出三上问题：其一，个别香港服务人员职业意识薄弱，偏离航空服务“旅客优先”的基本要求；其二，少数从业者在国家认同上出现偏差，与“爱国者治港”原则形成反差；其三，境外航司在代理与外包管理上存在执行缺口。数据显示，2026年春节内地访港人次达150万，占同期入境旅客总量的78%，类似事件对香港国际旅游枢纽形象带来直接影响。
机场是公共服务的重要窗口，地勤岗位承载的不只是流程衔接，更是对每一位旅客基本尊重的体现；对个案依法依规处理固然必要——更重要的是以此为鉴——推动服务标准落实、管理责任到位、监督机制前置。只有把“平等对待、文明服务、及时回应”写进制度、落到细节，才能在人员流动加速的背景下持续提升出行体验与城市形象。